Notre client, spécialiste international des lave-vaisselle professionnels, accompagne chaque jour des milliers de clients. Avec plus de 2 000 collaborateurs dans le monde, ils innovent quotidiennement pour garantir une qualité de lavage irréprochable et une satisfaction client optimale. Secteur : Nantes - Départements 18, 36, 37, 41, 44, 49, 72, 79, 85, 86
Votre mission : garantir l'excellence du service dans votre région
Sous la responsabilité du Directeur Service France (ou du responsable hiérarchique désigné), vous pilotez et développez l'activité Service sur votre secteur, en étroite collaboration avec le responsable commercial. Votre objectif : assurer un service client exemplaire et renforcer la performance technique de notre réseau.
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur votre périmètre, ponctuellement en France et au siège du groupe en Allemagne.
Vos responsabilités
Développement et pilotage de l'activité Service
Garantir la satisfaction clients et maintenir un haut niveau d'excellence SAV (en interne ou via le réseau).
Travailler en binôme avec le responsable commercial pour développer l'activité régionale.
Assurer le suivi des réclamations et enquêtes de satisfaction.
Proposer des solutions techniques pertinentes pour améliorer nos prestations.
Développer, animer et structurer le réseau régional des partenaires techniques et techniciens.
Expertise et qualité technique
Former les partenaires revendeurs, partenaires techniques et techniciens pour renforcer le niveau de compétence régional.
Accompagner les installateurs lors des mises en service complexes (MT/CT).
Encadrer les techniciens SAV avec un management de proximité terrain.
Maintenir vos connaissances sur les nouveautés et évolutions produits.
Amélioration continue & feedback terrain
Contribuer au développement des ventes de produits lessiviels
Garantir la remontée d'informations fiables sur les interventions.
Être force de proposition pour optimiser les process, la qualité et la performance technique.
Suivre les actions mises en place chez les clients et en assurer le reporting.
Alimenter la mise à jour des fichiers clients et des parcs machines.
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