Gestionnaire de portefeuille clients b2b f/h

GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE CLIENTS B2B F/H, Mérignac

Mérignac, France

Description du poste

Au sein de la Direction Relation Client de Bouygues Telecom Entreprises (BTE), nous recherchons notre futur Gestionnaire de portefeuille clients B2B, basé(e) sur notre site de Bordeaux.

Notre raison d'être : Accompagner nos clients au quotidien dans la gestion de leur flotte Mobile et Fixe.

Vos responsabilités :

1. Répondre de façon personnalisée aux besoins de gestion de flotte mobile et fixe en accord avec les documents du marché.
2. Coordonner et superviser le traitement des demandes auprès des différents services internes.
3. Assurer un suivi optimal des dossiers en cours.
4. Véhiculer l'image et les valeurs de l'entreprise à travers un discours homogène.
5. Promouvoir notre espace client auprès des différentes entités.
6. Historiser chaque contact client, de façon précise et complète, pour assurer un suivi optimal.
7. Conseiller et répondre aux attentes clients dans un objectif d'optimisation de la qualité et de fidélisation.
8. Développer un relationnel privilégié avec les interlocuteurs externes.
9. S'informer en permanence de l'évolution des offres, des services de l'entreprise et du marché.

Profil recherché

Vous êtes un professionnel de la relation client, autonome, responsable, et n'avez pas peur de prendre des initiatives. La maîtrise d'Excel est requise. Si vous correspondez à ce profil, ce poste est fait pour vous !

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