Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Responsable SAV ou Team Leader Réparation SAV H/F (H/F) Intervention sur le matériel ? Etablir un diagnostic et assurer une première assistance technique selon les procédures constructeurs ? Qualifier les incidents sur le matériel en panne ? Réaliser les enrôlements, masterisations et descentes d'image sous Android et Windows ? Gestion SAV ? Appliquer les procédures SAV spécifiques aux comptes clients ? Assurer la gestion administrative des tickets d'incidents dans l'outil GLPI et ceux des fabricants ?Relation client et fournisseur ? Assister aux COPIL clients en relation avec le Service Delivery Manager en charge du compte ? Suivre les outils de mesure (reporting & indicateurs qualité) ? Gérer les éventuels litiges clients/fournisseurs ?Référence technique ? Rédiger les procédures SAV et en informer les membres de l'équipe ? Vérifier l'exactitude des données mises à jour et traiter les éventuelles incohérences de la base ? ? Maîtriser les process qualité constructeurs et s'assurer de leur application par les techniciens Une première expérience de gestion d'équipe en tant que Team Leader ou Référent Technique est indispensable. La connaissance des normes qualité constructeurs est nécessaire. D'un naturel rigoureux, vous avez de réelles capacités organisationnelles et relationnelles. ? A noter qu'il y a des horaires du soirs (8h-20h et 8h-22h en période haute septembre à décembre) et le samedi, réalisés en roulement au sein de l'équipe. Rémunérée en heures supplémentaires Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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