Seequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.
Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.
La convivialité et la collaboration sont les mots d'ordre chez Seequalis : se réunir à l'occasion de divers événements pour créer des moments de partage nous tient toujours à coeur.
La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.
Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d'évoluer et les transformations digitales sont aux coeurs de nos préoccupations.
Sa promesse ? Elle participe à l'amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l'expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations
ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.
Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.
Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions
En tant que Chef d'orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en oeuvre de cette démarche d'amélioration continue.
Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :
- Diagnostic et analyse du contexte client
Analyse de l'existant (Analyse des récurrences, pain point)
Cartographie des processus métier
Identification des axes d'amélioration (quick win)
- Gestion et suivi du plan d'action défini
Formalisation du plan d'action et ses priorités
Pilotage et animation des comités de suivi
Suivi de l'implémentation des plans d'action
Consolidation des REX
- Coordination des différentes parties prenantes
Mesurer les actions mises en place via des KPIs.
Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes
Assurer l'implication de l'ensemble des parties prenantes tout au long du projet
- Mettre en place une démarche d'Amélioration continue
Mener des actions préventives
Guider les métiers dans l'appropriation des nouvelles méthodes d'amélioration
Améliorer les process ITSM
Identifier les sujets éligibles au shift left
- Intégration de la démarche autour de l'expérience utilisateur
Compréhension du parcours utilisateur
Identification des leviers d'action pour l'amélioration de l'expérience utilisateur
Monitoring de l'expérience utilisateur (CSAT)
Gestion des réclamations
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.