Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Looking for a challenging but rewarding new role? Within Customer Support organization, the Customer Support Manager (CSM) is responsible for managing customer satisfaction in agreement with:
- SAFRAN LS objectives for OEM products and services.
- In line with Safran LS formalized procedures (PCD)
The CSM actively monitors customers to ensure satisfaction is sustained within set targets. When required, he develops improvement strategies and communication to recover satisfaction as agreed with Customer Support Director, Customer Services management and Safran Landing Systems product divisions.
KEY TASKS :
- To manage a recognised portfolio of airline and MRO customers
- To rollout an agreed and maintained visit plan with concise reporting, action assignment and follow-up to timely completion
- To ensure feedback of product performance and data across the product divisions including reliability data, unscheduled brake removal and competitor intelligence
- To ensure Safran Landing Systems is represented at Airframer IP Conferences (when invited) as a first introduction to our company, the product, the contacts and the services
- To be accountable for the customer satisfaction and to establish and maintain a relationship of trust with customer management in order to maintain account performance and foster business growth whilst contributing to building Safran Landing Systems image as a world class supplier.
- To be responsible for Identifying and proactively supporting marketing opportunities with the relevant SAFRAN LS commercial teams
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