Chargé de relation clients h/f

Type de contrat :
Alternant (durée déterminée)
Description de l'emploi :
À propos de nous :
Rejoignez notre Groupe et intégrez la direction du document multicanal, un acteur incontournable dans la gestion du cycle de vie des supports visuels et des flux de communication. Au sein de notre Studio, service à taille humaine fonctionnant comme une agence intégrée, vous ferez partie de l'équipe relation clients, un pilier essentiel pour la satisfaction de nos clients. Notre mission ? Jouer un rôle pivot entre les clients et les moyens à mettre en oeuvre, en garantissant une satisfaction client élevée.
Vos missions en alternance :
Au sein de l'équipe relation clients, vous vous concentrerez sur la gestion des demandes clients, une mission clé de notre activité. Accompagné.e par votre tuteur, vous développerez des compétences essentielles et contribuerez directement à la satisfaction de nos clients. Vos missions principales seront les suivantes :
- Gestion des demandes clients (environ 10 dossiers par semaine) :
- Identifier et prioriser les dossiers clients.
- Répondre aux sollicitations des clients.
- Traiter les demandes à valeur ajoutée, nécessitant une analyse approfondie du besoin.
- Prendre en charge le dossier de A à Z : analyser le besoin, proposer des solutions chiffrées, élaborer le rétroplanning et orienter vers les équipes de production internes/externes.
- Assurer le suivi des projets : garantir le respect des délais et gérer les aléas éventuels.
- Finaliser les dossiers : s'assurer de la satisfaction client et procéder à la facturation.
Ce que nous recherchons :
Vous préparez une formation supérieure (Bac +2) dans le domaine de la relation client.
- Compétences et qualités requises :
- Forte orientation client et sens du service.
- Capacité d'analyse et de reformulation des besoins.
- Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des délais.
- Bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques courants.
Les plus de cette alternance :
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où l'humain est au coeur des préoccupations.
- L'opportunité de développer une expertise solide en relation client.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié pour favoriser votre montée en compétences.
- La possibilité de travailler au sein d'une équipe dynamique et engagée
Si vous êtes proactif.ve, rigoureux.se et que vous avez à coeur la satisfaction client, rejoignez-nous pour une expérience enrichissante et formatrice !
Vos avantages
- Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif
- La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
- Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)
- Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance
Notre Groupe
Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.
- C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
- C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
- C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,
- C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
- C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.
Nos engagements
Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.
Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.
Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.
Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.