Objectif principal du poste :
Répondre aux clients (tel, mail) leur apporté une proposition qui leur correspondent en tenant compte de tous les critères
Augmentation du taux d'occupation & du chiffre d'affaire (vente additionnelles)
Description du poste :
Fonction : faire le suivie :* des réservations, *amélioré le taux d'occupation, *gestion des clients dans l'hotel.
Missions / activités :
Administratif-communication
-Prendre connaissance des mails et ouvrir le team pour les nouvelles de la veille.
-Gérer le planning des chambres (optimisation du remplissage), donner les informations pour le service des étages configuration de la chambre attendue par le client (single, twin, chien, enfants,.)
-Préparer les affiches lors d'évènements ou pour faire passer un message aux clients.
-Faire les publications réseaux sociaux.
Clients individuels
-Imprimer les pro-formats clients confirmer et les mettre dans le classeur du mois ou des réservations de l'année.
-Gérer l'envoi des devis suite aux demandes (téléphonique, email, site internet),
-Prélever les acomptes pour les chambres, restaurant et spa et envoyer les confirmations
-Mettre en place les fiches pour le rappelle client à transmettre en réception pour augmenter la vente additionnelle,
-Vendre un maximum la demi-pension, champagne, coupe de fruit, massages,.et transmettre les demandes particulières de dernières minutes à la réception.
-Allez vérifier les chambres en arrivée en collaboration avec la réception (tous les jours)
-Gérer les appels téléphoniques et filtrer.
Réservation : Faire le point sur les réservations. Vérifier tous les dossiers des clients en départ du lendemain et s'assurer que tout est bien été facturé (massages, extra,...), Gestion des options (relance) si besoin. Enregistrement des réservations, encaissement des arrhes et confirmation aux clients (en direct, via reservit ou booking)
Compétences requises :
Ponctuel, Aimable, discret et autonome
Réactif, efficace et être force de proposition
Excellente présentation et aisance relationnelle.
Anglais obligatoire et une 2ème langue souhaitée
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