En tant que Responsable SAV, vous aurez pour principales missions : - Gérer l'atelier et le magasin : Piloter la productivité, la qualité des interventions, et la gestion des stocks de pièces détachées. - Encadrer une équipe de 25 à 30 collaborateurs (techniciens, magasin, administration) : Animer, former, et fédérer pour garantir un climat de travail positif et performant. - Développer commercialement l'après-vente : Fidéliser la clientèle existante, identifier de nouvelles opportunités, et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires. - Assurer la satisfaction client : Garantir un service irréprochable, traiter les réclamations, et instaurer une relation de confiance durable. - Collaborer avec les équipes commerciales : Travailler en synergie pour maximiser la satisfaction client et les ventes répétées. - Suivre les indicateurs de performance : Productivité, garantie, chiffre d'affaires, et profitabilité.
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