Un(e) agent (te) d'accueil et d'instruction sociale (h/f)

Rattaché(e) au Centre Communal d'Action Sociale, vous serez essentiellement chargé (e) :
- D'accueillir, orienter, conseiller les usagers du CCAS (personnes en difficultés, personnes âgées, personnes porteuses de handicap, familles, etc.).
- De traiter les demandes et le suivi des aides sociales légales et facultatives des usagers du CCAS.
- De gérer l'activité du service via le logiciel métiers (MILLESIME), et les statistiques.
- De participer à la dynamique d'équipe du CCAS : au sein de l'unité administrative, et dans l'ensemble de l'équipe du CCAS.

Activités secondaires : Tâches annexes liées à l'administratif : envois, gestion de colis et d'aides (Noël, aides financières), archivage.

Activités à titre ponctuel : Participer à l'organisation et animation des actions collectives développées par le CCAS et participer à des évènements.

Profil recherché :
- Posséder un savoir-faire en termes d'accueil de tout type de public (non jugement, bienveillance), et favoriser l'expression de la demande.
- Comprendre l'émotion de la personne mais savoir conserver neutralité et objectivité face aux situations.
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions (techniques de gestion de conflit)
- S'adapter aux publics de cultures différentes (populations étrangères - s'adapter à la barrière de la langue)
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Connaître les règles en orthographe et grammaire
- Être en capacité d'assurer un secrétariat lié à l'activité (Word niveau 2, Excel niveau 2).
- Être en capacité d'utiliser des logiciels spécifiques dédiés à l'activité.
- Connaître les techniques de communication téléphonique, techniques de régulation de conflit, techniques et outils de communication
- Bien connaître l'activité du service mais aussi de la sphère sociale (vocabulaire professionnel, procédures, codes, etc.)
- Connaissances et/ou formations sur les différents dispositifs d'aide sociale (APA, RSA, AAH, aide sociale.)
- Connaître les caractéristiques des publics du territoire et des services sociaux, dispositifs et acteurs sociaux sur la commune
- Habileté à passer d'un dossier à un autre, maîtriser rapidement de nombreux dispositifs sociaux, en autonomie. Ce poste requiert une autonomie très rapide, car l'agent est seul dans sa gestion
- Respect fondamental des obligations de discrétion et de confidentialité
- Disponibilité

Interlocuteurs
Internes : Echanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique (responsable d'unité) et la Direction, ainsi que les autres agents du CCAS mais aussi avec les services de la collectivité et l'élu délégué à l'action sociale

Externes : Relations fréquentes avec les autres collectivités (Conseil départemental) et partenaires institutionnels (CAF, CARSAT.) ou associatif (CLIC, services d'aide à domicile, etc.)
- Contact direct avec le public,
- Autonomie dans l'organisation du travail,
- Respect d'une posture d'accueil inconditionnel et de bienveillance,
- Capacité d'initiative dans la gestion des accueils et de l'accompagnement des personnes.

- Poste à pouvoir : mars 2026
- Cadres d'emplois indicatifs : filière administrative ou sociale -catégorie C
- Candidatures : Lettre de motivation*, CV* et dernier arrêté à adresser avant le 31 janvier 2026 à Madame le Maire - Direction des ressources Humaines - 1 Boulevard Martin Bret - BP 50214 - 04 990 DIGNE-LES-BAINS Cédex

Rythme hebdomadaire de travail / contrat :
- Agent à temps complet 35 heures sans RTT.
- Contraintes particulières : l'agent peut être amené à travailler seul et d'assurer une permanence

Avantages sociaux
- Titres restaurant - Prime mobilité - Participation communale pour la mutuelle Prévoyance - Participation communale pour la mutuelle Santé
- Amicale du personnel

Contacts :
- Mme Mélanie BROVELLI - Directrice du CCAS - melanie.brovelli@dignelesbains.fr ou 04 92 30.58.80
- M. Philippe ALFONSI - DRH - philippe.alfonsi@dignelesbains.fr ou 04 92 30 52 33