Sider est une société du secteur de l'aménagement et de l'habitat qui propose un ensemble d'offres dans ce domaine. Nous recherchons un Gestionnaire Administratif Transport H/F pour rejoindre notre pôle Administratif Client Sider.
Quel est le contexte ?
Ce poste vous permettra d'assurer l'interface entre les clients et les transporteurs, en suivant et en fluidifiant la livraison des marchandises ou leur retour dans nos locaux.
Quels sont vos missions ?
Vos principaux objectifs seront :
* Traiter les demandes des clients : analyser leurs besoins et attentes, anticiper leurs besoins, assurer un suivi régulier et initier des actions adaptées pour renforcer l'engagement et la satisfaction du client.
* Traiter les demandes des transporteurs : prendre en charge et résoudre les anomalies de livraison, enregistrer les retours expéditeurs, gérer et superviser la résolution des anomalies de livraison jusqu'à la réception finale, communiquer avec les transporteurs pour s'assurer du respect des délais et mettre à jour les tableaux de suivi des livraisons et des anomalies.
* Améliorer l'expérience client : informer les clients des démarches en cours et des solutions mises en place (appel sortant), veiller à la mise en place des actions correctives pour éviter la récurrence des anomalies, analyser les causes récurrentes des problèmes de transport et proposer des solutions préventives.
Bénéfices
Nous offrons :
* 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)
* Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)
* Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs...
* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste
* Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage)
* Une mutuelle gratuite
* Une participation
* Prévoyance
* Réduction Partenaires - Déjeuner
* Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation
Détails contractuels
Cette offre se situe dans le cadre d'un CDI avec un salaire de 2300 € brut/mois et un temps de travail hebdomadaire de 38 h 45, réparti du lundi au vendredi.
Qualités requises
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons :
* Une expérience minimale de 2 ans en gestion de la relation client, en particulier autour des problématiques de transport.
* Un esprit polyvalent capable de répondre aux besoins des clients via différents canaux (appels ou emails) et de passer d'un outil à un autre en fonction des demandes.
* Un sens du service client fort ainsi qu'un esprit d'équipe dynamique et consciencieux.
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