Description:
Le cabinet Storme RH recherche pour son partenaire hôtelier un Assistant de Direction (H/F) chargé de coordonner les opérations de réception, de superviser l’équipe d’accueil et de contribuer aux objectifs commerciaux de l’établissement.
Responsabilités principales :
Accueil et relation client :Prise en charge des arrivées et départs clients.Traitement des demandes spécifiques et des réclamations.Suivi de la satisfaction client via les outils internes.Encadrement de l’équipe de réception :Organisation des plannings et répartition des tâches.Formation aux procédures et aux outils de gestion.Contrôle de la qualité du service rendu.Appui commercial :Suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction, ventes annexes).Participation à la mise en œuvre des actions de fidélisation.Contribution à la relation avec les partenaires et prestataires.Gestion technique :Utilisation des logiciels FOLS et OPERA pour la gestion des réservations et des données clients.Mise à jour des informations dans les bases internes.Coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance).
Exigences:
Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie.Maîtrise des logiciels FOLS et OPERA.Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités.Compétences en gestion de conflits et traitement des réclamations.Organisation rigoureuse, autonomie dans la gestion des tâches.Maîtrise des outils bureautiques et aisance rédactionnelle.Compréhension des enjeux commerciaux liés à l’activité hôtelière.
Avantages:
Formations internes sur les outils et les procédures.Perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de direction.
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