Chargé de service client b2b (h/f)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes pour la saison, Maytronics France recherche un(e) Chargé(e) de service client B2B en contrat saisonnier.

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients Robots, vous intégrez une équipe dynamique et contribuez à la qualité de la relation avec nos distributeurs professionnels. Votre rôle est d'assurer le traitement des demandes clients et le suivi administratif des dossiers, pour garantir une expérience client fluide et une gestion fiable des commandes et des demandes SAV.
Nos produits (robots, alarmes, et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d'assurer une relation de proximité avec ces professionnels.

Vous assurez notamment les missions suivantes :

Relation client et support SAV :
- Répondre aux demandes des clients professionnels (revendeurs) par téléphone et par email
- Apporter un premier niveau de support et réaliser des diagnostics simples à distance
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques produits
- Enregistrer et suivre les demandes SAV dans les outils internes
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Gestion administrative des dossiers clients :
- Enregistrer les commandes et assurer leur suivi dans l'ERP
- Suivre les dossiers clients (livraisons, litiges, demandes spécifiques)
- Mettre à jour les données administratives des comptes clients
- Préparer les éléments nécessaires à la facturation
- Organiser les expéditions et coordonner les actions avec les transporteurs si nécessaire

La répartition des activités entre support SAV et gestion administrative ADV peut évoluer selon les flux d'activité et les périodes de la saison.

Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'un parcours de formation, vous permettant de prendre progressivement en main les produits et les outils internes.

Profil recherché

Vous avez une première expérience réussie en relation client, service client, ADV ou support technique, idéalement dans un environnement B2B. Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et appréciez la résolution de problématiques clients.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, CRM, logiciel de téléphonie) et apprenez rapidement à maîtriser de nouveaux outils.

Vous disposez d'un excellent sens du service client et d'une grande aisance dans les échanges téléphoniques et écrits. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de suivi. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de sang-froid dans un environnement dynamique.

Une appétence pour les produits techniques est appréciée. Un niveau d'anglais permettant la compréhension d'un environnement international est un plus.

Caractéristiques du contrat :
- Poste à pourvoir en avril 2026
- Horaires de 9h à 17h du lundi au vendredi

Chez Maytronics, la collaboration, l'esprit d'équipe, la convivialité, l'excellence, l'innovation, l'orientation client, l'intégrité et l'équité sont des valeurs fortes portées au quotidien par les acteurs du Groupe. Nous vous offrons la possibilité de vivre une expérience exceptionnelle et de vous épanouir au sein d'une entreprise reconnue, orientée business et partenaires.