Le Domaine de la Bretesche by B Signature, Relais & Châteaux est à la recherche de son/sa futur(e) chef(e) de Réception !
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous supervisez les équipes de la réception, conciergerie, bagagerie et voiturier, tout en veillant au respect des standards de qualité et à la satisfaction des clients.
Il garantit le bon déroulement des séjours des clients tout en respectant les standards de l’hôtel et en maximisant la satisfaction clientèle.
Intégrer, former et encadrer l’équipe de réception.
Coordonner et organiser au quotidien les prestations offertes aux clients
Suivi de la trésorerie, contrôle du bon respect des procédures d’encaissements par service.
Intégrer, former et encadrer l’équipe de réception :
Veiller aux respects des standards d’accueil.
Rapprochement chambres avec la gouvernante quotidien et formalisé par un rapport journalier.
Formation de l’équipe de réception aux respects des procédures de service.
Mener des contrôles quotidiens sur les chambres VIP.
Suivi et contrôle journaliers des débours.
Faire respecter les procédures internes au service réception.
Prise en charge et garanties de paiements (voucher, classeur des contrats hôtels, procédure walk in)
Contrôle du back office : Contrôle de l’encours, dossiers clients, facturation No show, Gratuités et barters, Déductions sur factures.
Faire visiter l’hôtel aux agents de voyages, TO, journalistes et VIP en l’absence de la Direction Générale…
Définit les besoins de formation de son service en collaboration avec la RH.
Coordonner et organiser au quotidien les prestations offertes aux clients :
S’impliquer au quotidien dans la relation clientèle.
Accueillir et suivre les VIP et repeat guest, Accompagne les clients et les fait accompagner par son équipe
Garantir une régularité dans la qualité de notre service aux clients
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Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) comme Opera
Connaissance approfondie des pratiques de gestion de la réception, du service client et de l'accueil dans l'hôtellerie.
Leadership naturel pour encadrer, motiver et coordonner une équipe de réception.
Sens de la planification et de l’organisation afin de gérer les plannings et les priorités opérationnelles.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et parlé).
Une troisième langue (allemand, espagnol, etc.) Capacité à travailler sous pression, en horaires variables, tout en restant courtois et efficace.
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