Réceptionniste h/f/x

Description du poste


Poste à pourvoir dès Juin 2025 en CDD

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

* Accueille et renseigne le client dans le respect des standards Accor et MGallery
* Vérifie et prépare les arrivées des clients
* Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
* Gère les remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
* Véhicule par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
* Respecte l'ensemble des engagements de réservation
* Prend en compte et anticipe les besoins du client
* Coordonne les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
* Présente et vend toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
* Prend en charge les plaintes clients et en assure le suivi (en fonction du niveau de plainte en réfère à son supérieur)
* Gère les appels téléphoniques
* Applique les procédures d'audits internes
* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de son service
* Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Effectue la facturation et les encaissements
* Gère le fonds de caisse qui lui est confié
* Participe au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
* Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
* Valorise le programme de fidélité de la du Groupe Accor

Qualifications

* Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
* Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
* Esprit d’équipe
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation, bonne élocution
* Personnalité dynamique
* Rigueur, précision et organisation,
* Autonome et responsable
* Maitrise pack Office
* Maîtrise du français et de l'anglais
* BTS Hôtellerie Restauration


Informations supplémentaires


Avantages

* Mutuelle avantageuse
* Place de parking à disposition
* Uniforme fourni
* Prise en charge du transport quotidien
* Une super équipe ! Venez nous rejoindre :)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Horaires :

* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel