URGENT, nous recrutons un ou une conseiller(e). Vos missions :
- Assurer et optimiser la qualité d'accueil. Répondre aux attentes du visiteur Client par une information claire et adaptée à la demande en langues françaises ou étrangères : accueil physique, gestion des appels téléphoniques, gestion des courriers et courriels entrants et sortants,
- Ecouter et analyser les demandes des visiteurs Clients,
- Renforcer ou susciter le désir de découverte chez le visiteur Client : de l'information à la prescription,
- Qualification systématique de la demande sur le logiciel SIRTAQUI - indiquer la provenance, les centres d'intérêts etc. pour tous les visiteurs.
- Faciliter le séjour et l'accès du visiteur Client aux produits touristiques (sites, activités, évènementiels, produits touristiques) du territoire,
- Renseigner les supports de suivi des activités, intégration des données sur le logiciel de GRC SIRTAQUI
- Assurer la vente de prestations (billetterie, visites guidées.) et des produits de la boutique (encaissements, stocks, commandes) via l'outil de régie en ligne WeLogin,
- Gestion des stocks de documentation fournis par les socio-professionnels,
- Participer aux autres activités du service accueil selon les directives de sa responsable hiérarchique.
Savoir - Savoir-faire:
- Maîtrise de l'expression écrite et orale, minimum en 2 langues étrangères. Anglais exigé (écrit, parlé et lu), seconde langue obligatoire,
- S'exprimer clairement et s'adapter aux différents interlocuteurs,
- Savoir s'organiser et gérer les priorités,
- Suivre les procédures, être méthodique,
- Excellente connaissance qualitative et quantitative de son territoire et de ses richesses,
Formation et/ou expériences :
- Formation Tourisme niveau BAC+ 2 exigée
- Bonne connaissance du territoire et de l'organisation touristique
- Bonnes bases en informatique
Prise de poste immédiate
Vous travaillerez deux weekends par mois et aurez deux jours de repos compensateurs. Vos horaires de 10h à 18h.
Experience: 6 Mois
Compétences: Environnement culturel et touristique,Caractéristiques de l'offre touristique,Collecter des informations sur l'offre touristique locale,Évaluer la satisfaction d'une clientèle,Organiser un espace d'accueil,Vendre une prestation ou un produit,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Conseiller, accompagner une personne,Accueillir, orienter, informer une personne,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Maîtrise de l'anglais
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
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