Chargé(e) de support informatique et opérationnel h/f

Chargé(e) de support informatique et opérationnel H/F


Chargé(e) de support informatique et opérationnel H/F

Gérer les incidents et demandes de niveau 1 :

Prise en charge des demandes des utilisateurs

* Répondre aux emails et aux demandes en ligne (Slack).
* Enregistrer et documenter les demandes dans un système de suivi des incidents.
* Fournir une assistance de premier niveau pour les problèmes courants liés aux logiciels, au matériel et aux applications.
* Guider les utilisateurs à travers les procédures de dépannage de base.
* Escalader les problèmes complexes si nécessaire.

Gestion des comptes utilisateurs :

* Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs.
* Aider les utilisateurs à gérer leurs profils et leurs paramètres.

Assistance matérielle et logicielle de base :

* Aider à l'installation et à la configuration des périphériques (Ordinateurs, smartphones,badges etc).
* Installer et mettre à jour les logiciels de base (Manuellement ou via Intunes).
* Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux applications web et aux outils collaboratifs.

Gérer les incidents et demandes de niveau 2 :

Résolution de problèmes complexes :

* Effectuer des diagnostics avancés pour identifier la cause des problèmes.
* Mettre en œuvre des solutions de contournement et des correctifs.
* Collaborer avec les équipes techniques spécialisées pour résoudre les problèmes complexes.

Support applicatif avancé :

* Fournir une assistance approfondie pour les applications métiers spécifiques.
* Aider les utilisateurs à configurer et à utiliser des fonctionnalités avancées des applications.
* Surveiller les performances des systèmes et des applications.
* Appliquer les mises à jour et les correctifs de sécurité.
* Gérer les sauvegardes et la restauration des données.

Documentation et formation :

* Créer et maintenir à jour la documentation technique et les guides utilisateur.
* Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouveaux outils et les nouvelles technologies.

Assister le responsable des systèmes d’informations interne dans les opérations du quotidien

Gestion des stocks de matériels et de licences :

* Gérer les stocks d’ordinateurs, de casques et de périphériques divers (matériel des salles, adaptateurs et câbles).
* Suivre les affectations de licence et tenir son suivi.
* Passer commandes en fonction des besoins avec l’appui du responsable.

Suivi des opérations liées aux utilisateurs à travers des fichiers de suivi.

Documentation des procédures : Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles, création de guides et de tutoriels pour les utilisateurs.

Générer des rapports sur le support utilisateurs et applicatif

Cette liste est non exhaustive ; Le/La chargé(e) de support informatique et opérationnel H/F pourra appuyer la direction technique dans d’autres missions.

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques

* Une première expérience dans l’administration de systèmes informatiques et dans le support informatique interne d’une entreprise
* Connaissances en administration Linux et Windows.
* Connaissances des Outils Entra ID, Microsofts Intune et Google workspace
* Connaissance en script (Bash, Powershell) est un plus
* Connaissances des bonnes pratiques en sécurité informatique
* Connaissance sur les outils d’une suite bureautique (Gsuite, Office)
* Capacité à s’approprier rapidement divers outils métier et de comprendre leur administration (exemple : Monday, Zendesk, Docusign,Créative Cloud,Gitlab,Miro,Gemini)

Compétences personnelles et relationnelles

* Vous êtes exigeant et vous excellez dans ce que vous faites.
* Patience et empathie envers les utilisateurs.
* Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
* Vous êtes curieux sans avoir peur du changement.
* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
* Vous faites preuve d’autonomie.

Vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe impliquée dans un projet ambitieux, qui a du sens et une finalité d’intérêt public ? Rejoignez-nous !

Notre structure récente, d’une centaine de collaborateurs/trices, a besoin de talents ayant les mêmes valeurs que celles du HDH : esprit d’entraide, sens des responsabilités, capacité d’adaptation et pragmatisme.

Ensemble, nous nous sommes engagés à :

* Accompagner les porteurs de projet visant à analyser les données de santé pour le bien commun.
* Construire et opérer une plateforme technologique pour leur offrir les meilleurs outils avec un très haut niveau de sécurité à respecter.
* Réunir et mettre en forme les données au plus grand potentiel pour la recherche et l’innovation.
* Promouvoir le partage des connaissances, des expertises et du savoir et diffuser une culture de la donnée de santé auprès de tous.


BALENCIAGA - Projets IT - Juillet 2025 (F/H)


Consultant débutant en stratégie digitale et IT F/H - Paris


Implementation Consultant - Paris - CDI - F/H/X


Auditeur(trice) Interne Junior en Informatique et Cybersécurité


Consultant(e) junior/senior Secteur Public


Stagiaire IT - Technicien polyvalent (H/F)


Alternance en Support Informatique (12 ou 24 mois)


ALTERNANCE - Assistant Asset Manager (F/H)

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