✨ Rejoignez l’univers LOISIUM Hôtel & Spa Champagne ✨ LOISIUM Hôtel & Spa Champagne – Mutigny (51) Entité emblématique déjà implantée en Autriche, LOISIUM poursuit son développement en France, au cœur de la mythique région champenoise. Niché à Mutigny, LOISIUM Hôtel & Spa Champagne incarne l’art de vivre à la française dans un cadre naturel d’exception. L’établissement propose : 101 chambres et suites élégamment décorées par des designers français de renom, 1 000 m² de spa dédiés au bien-être, 4 salles de séminaire modulables, Un restaurant et un bar, véritables lieux de convivialité et de gastronomie. LOISIUM, c’est avant tout une expérience unique, mêlant nature, raffinement et sens du détail. Vos missions: En tant qu’ Assistant Front Office Manager (F/H) en CDI, vous participez au bon déroulement du service notamment en : Accueil & Relation client : Participer à l’accueil personnalisé des clients à leur arrivée et à leur départ (check-in / check-out) Assurer une qualité de service irréprochable tout au long du séjour, en lien avec les standards de l’établissement Gérer les demandes spécifiques des clients et traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et efficacité Opérations de la réception : Assurer la supervision quotidienne de l’équipe réception en l’absence du Front Office Manager Participer à la planification des tâches, à la répartition du travail et à la formation des nouveaux collaborateurs Vérifier les clôtures de caisse, les facturations, les réservations et les mises à jour du planning Gestion administrative : Suivre les indicateurs liés à l’accueil : taux de satisfaction, taux d’occupation, upsell, etc. Contribuer à la gestion des arrivées et départs groupes, des VIP, et des demandes événementielles spécifiques Aider à la rédaction et mise à jour des procédures d’accueil, check-list, supports internes Coordination interservices : Servir d’interface entre la réception et les autres départements (hébergement, housekeeping, restauration, technique) Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes pour garantir une expérience client fluide Utilisation des outils : Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (Opera cloud, etc.) Gérer les réservations individuelles ou de groupe, modifications, annulations, demandes spéciales Contrôler la mise à jour des informations clients et contribuer à la base de données CRM Profil recherché : Expérience : Une première expérience réussie à la réception d’un hôtel (idéalement 3 à 5 étoiles) est requise. Une expérience en tant que chef de réception adjoint ou night auditor référent est un vrai plus. Une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor, Licence…) est appréciée. Qualités humaines : Sens du service client : Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et savez créer une expérience d’accueil chaleureuse et professionnelle. Leadership naturel : Vous êtes capable de motiver, encadrer et épauler l’équipe de réception au quotidien. Réactivité et sang-froid : Vous gérez les imprévus avec calme et prenez des décisions rapides en cas de besoin. Organisation : Vous savez prioriser vos tâches, respecter les procédures et assurer un bon suivi des dossiers. Excellent relationnel : Vous communiquez avec aisance aussi bien avec les clients qu’avec les équipes internes. Compétences techniques : Maîtrise d’un ou plusieurs PMS hôteliers (Opera, cloud etc.) et des outils bureautiques. Bon niveau d’anglais exigé, une troisième langue est un atout (espagnol, allemand, italien…). Connaissance des standards qualité, du yield management et des processus de facturation. Capacité à faire remonter les informations clés à la direction et à collaborer avec tous les services. Motivation et attitude : Ponctuel(le), investi(e) et fiable, vous êtes force de proposition et souhaitez évoluer vers plus de responsabilités. Flexible sur les horaires (matins, soirs, week-ends, jours fériés) en fonction des besoins de l’exploitation. Permis B apprécié Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵ Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons: Deux jours de repos consécutifs Une grille de salaire élevée Prime de 13eme mois Prime essence entre 30€ et 50€ net Tarifs préférentiels : pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde Un restaurant du personnel Prime de salissure Une mutuelle et une prévoyance avantageuses Parking pour le personnel Vestiaires et douches Une pointeuse L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum Nous récompensons les employés du mois Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut Partenariat avec Action Logement et Club Prévention Nous rejoindre en 3 étapes ! 1er échange téléphonique avec le bureau RH Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH Prise de décision
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