Chargé d'études réclamations h/f

Informations générales Entité de rattachement Filiale du Groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances accompagne particuliers, professionnels, et entreprises avec des solutions complètes : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite et garanties professionnelles. Avec 1,2 million de clients et un collectif de 5 000 personnes réparti partout en France, nous formons le 5ᵉ réseau français d'Agents généraux, alliant proximité et expertise. Rejoindre Gan Assurances, c'est évoluer dans un environnement convivial et engagé, où chaque mission a du sens. Labellisée « Engagé RSE » par l'AFNOR, notre priorité est de concilier performance et responsabilité, pour un avenir durable au service de nos collaborateurs, de nos Agents généraux et de nos clients. Découvrez qui nous sommes, nos collaborateurs et nos différents métiers sur notre site Référence 2026-63719 Intitulé du poste Chargé d'études réclamations H/F Description de la mission Pour la cinquième année consécutive, nous avons obtenu le label HappyTrainees® ! Plébiscité par ses étudiants, Gan Assurances fait partie des entreprises les mieux notées pour l’accompagnement et la formation des stagiaires et alternants. Vous recherchez une alternance enrichissante avec des missions variées en tant qu’Apprenti chargé d’étude réclamation ? Ça tombe bien ! Anna, Notre Responsable pôle réclamation de la Direction Finance et Risques, recherche un Apprenti chargé d’étude réclamation en alternance pour participer activement à la gestion des réclamations. Vos missions : - Vous constituez des dossiers nécessaires au traitement des réclamations avec enregistrement dans les bases de données. - Vous recherchez des informations en lien avec le litige dans les bases informatiques du groupe ou auprès des interlocuteurs concernés. - Vous participez à l’analyse des situations en vue d’accompagner les réponses à apporter. - Vous relancez et clôturez des dossiers réclamations. - Vous intervenez dans le suivi de l'enregistrement et du traitement des réclamations par les Agents généraux et les services de la Compagnie Profil Et si c’était vous ? Vous envisagez de suivre une Licence en assurance à la rentrée prochaine. Vous êtes reconnu pour votre curiosité et votre motivation. Votre aisance rédactionnelle et relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils informatiques sont de réels atouts à votre réussite. Vous recherchez un tuteur volontaire et sélectionné pour son expertise, sa pédagogie et sa disponibilité. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez l’équipe d’Anna ! Le processus de recrutement : 1er entretien RH via Teams avec Fatima 2ème entretien Manager avec Anna Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures. Rémunération : à partir de 1300€ brut mensuel Vos Avantages : Horaires flexibles, Télétravail, Restaurant d’entreprise/Tickets restaurants, accès à la Fondation Gan pour le Cinéma. Avantages sociaux : CSE avec activités culturelles et sociales (places de cinémas, accès à des parcs d’attraction à tarifs préférentiels, subvention weekend…) Profil principal Audit / Organisation / Qualité - Qualité Type de contrat Alternance Télétravail Partiel Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92) Ville Nanterre Code postal Nanterre Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac3 Niveau d'expérience min. requis - de 2 ans