Expérience manager

CONTEXTE : Dans le cadre du lancement d'un dispositif d'Hospitality Management d'envergure pour un grand groupe international, nous constituons une équipe dédiée pour intervenir sur un site premium à La Défense. RÔLE : L'Expérience Manager garantit la satisfaction, le confort et le bien-être des collaborateurs. Il pilote les pôles Conciergerie, Hospitality Officers et Événementiel, et assure la fluidité des services et l'excellence de l'expérience utilisateur sur le site. MISSIONS : Management & animation d'équipe - Encadrer et animer les équipes Conciergerie, Hospitality Officers et Événementiel - Participer au recrutement, assurer l'intégration et organiser les parcours de formation des nouveaux collaborateurs - Accompagner la montée en compétences via un suivi régulier - Conduire les entretiens individuels et professionnels - Développer une culture d'équipe positive et orientée service Expérience collaborateur et qualité de service - Garantir une expérience premium sur l'ensemble du site - Garantir la bonne tenue, l'animation et l'attractivité des espaces - Identifier les irritants, analyser les retours utilisateurs et piloter les actions correctives - Collaborer avec les parties prenantes internes (services généraux, IT, sécurité, restauration…) pour assurer un parcours fluide Pilotage opérationnel et suivi des activités - Suivre l'activité quotidienne des espaces et des services - Répondre aux problématiques techniques et utilisateurs (conseil, orientation, résolution) - Assurer un premier niveau de gestion de la relation prestataire - Superviser les demandes complémentaires (devis, facturation) - Garantir un faible taux d'incidents et assurer leur suivi - Coordonner et garantir le bon déroulement des événements - Suivre et analyser les indicateurs de performance (satisfaction, qualité, activité…) - Assurer le reporting d'activité en lien avec le Responsable Qualité et le Directeur d'Exploitation COMPETENCES CLES : - Leadership opérationnel et management d'équipe - Sens aigu de l'expérience client / collaborateur - Excellente communication interpersonnelle - Organisation et gestion des priorités - Pilotage de la performance et culture du résultat - Capacité à travailler en transversal avec des parties prenantes multiples - Gestion des situations complexes et résolution de problèmes - Anglais courant (échanges réguliers avec des interlocuteurs internationaux) Démarrage juin 2026 Avantages: - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur - Titres-restaurant (9€/jour) - 200€/an pour vos activités sportives - Possibilités réelles d'évolution au sein du Groupe