Date de début : Janvier 2026
Durée : Stage de 6 mois
Lieu de travail : Paris 8ème
En tant que membre de l’équipe Client internationale, rattaché.e à la Responsable Engagement Client, vous contribuez au pilotage des campagnes d’activation WW, à la gestion des outils digitaux utilisés en Retail, et êtes un point de contact privilégié pour nos boutiques WW.
Vos principales missions seront:
1/ Support sur le pilotage des campagnes d’activation WW
- Suivi du calendrier de communication client WW (Clienteling et email)
- Coordination des assets (visuels, traductions, …)
- Collaboration avec notre agence externe pour l’exécution des campagnes (brief, suivi, planning)
2/ Gestion de l’application de Clienteling et de Data Capture
- Contribution à la définition de la roadmap des nouvelles fonctionnalités de l’application, en lien avec les équipes Richemont (Media Section, Listes Clients, E-card)
- Suivi des souhaits d’évolutions des outils formulés par les boutiques
- Gestion des phases de recette et de validation des nouvelles fonctionnalités avant mise en ligne
- Suivi et communication sur les nouvelles fonctionnalités de l’application
- Coordination du contenu pour l’intégration des nouvelles collections dans l’application (visuels, descriptions, prix,…) et suivi avec les différentes équipes
- Réalisation et analyse de rapports de performances de l’outil
3/ Support équipes Retail
- Création de documents de formation à destination des boutiques et présence lors des formations
- Production des reportings mensuels sur les KPIs des boutiques
- Support quotidien auprès des boutiques : création d’accès, suivi des bugs,…
A noter que d’autres missions pourront vous être confiées en fonction des différentes priorités de la Maison
Profil recherché :
* Formation supérieure (Bac+4/Bac+5) de type école de commerce
- Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois en CRM, Expérience Client ou opérations Retail
- Polyvalence, pragmatisme, proactivité, dynamisme
- Organisé.e, vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets et avec des interlocuteurs multiples
- A l’aise avec les chiffres et l’utilisation des outils de reporting
- Maîtrise du pack Office : Excel, PowerPoint
- La connaissance d’une application de clienteling et de Salesforce est un plus
Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
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