Responsable e-commerce omnicanal et social média h/f

Installée dans le Tarn (81), la maison Yves Thuriès, deux fois Meilleur Ouvrier de France, est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de créations chocolatées premium au sein d’un réseau de 80 boutiques.Chocolatier-Récoltant, notre maison élabore ses recettes principalement à partir de notre cacao de la plantation de San Fernando en Equateur et de nos noisettes de notre pépinière du Sud-Ouest de la France.Dans un esprit artisanal et familial, la marque a donné naissance à des magnifiques pépites gustatives issues du mélange subtil du savoir-faire et de la créativité de nos chocolatiers. Chaque occasion est prétexte au partage et au voyage sensoriel.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne qui prendra en charge l’activité de notre plateforme digitale omnicanale ainsi que la gestion du social média afin d’accompagner la croissance de notre activité et de garantir notre satisfaction client.Directement rattaché(e) à la responsable marketing et communication vous serez amené(e) à collaborer main dans la main avec l’ensemble de l’équipe marketing et ce de manière transversale.VOS MISSIONSPilotage de la plateforme digitale omnicanaleDéfinir et gérer la stratégie e-commerce omnicanale (click&collect).Gestion de projets digitauxPiloter le merchandising digital et les temps forts commerciauxOptimiser le GEO/SEOGérer les campagnes SEASuivre les KPI (trafic, conversion, panier moyen, ROI…)Manager une coordinatrice logistique et support marketingSocial Media et ContenusDéfinir la stratégie éditorialePiloter le calendrier social médiaDévelopper l’engagement et la communautéSuperviser la production de contenus (visuels, vidéos, storytelling…)Développer les partenariats de communicationExpérience client et relations clientsPilotage et déploiement du projet de fidélisationSuperviser le service clientAnalyser les retours clients et mettre en place les actions correctives Issu(e) d’une formation Bac5, vous avez impérativement une expérience de 2 à 5 ans acquise sur un poste similaire, idéalement au sein d’une activité de retail.Vous maitrisez les logiciels indispensables à votre réussite (PrestaShop ou CMS équivalent, GA4, suite adobe creative) et êtes en veille sur tous les outils émergents, notamment autour de l’IA.Vous maîtrisez les subtilités sur SEO/GEO et en faites un atout dans votre travail.Vous possédez un excellent sens relationnel avec des capacités rédactionnelles qui vous permettront de développer une relation client de qualité dans le respect de l’image de la maison.Vous faites preuve d’une grande polyvalence vous permettant d’être aussi bien à l’aise sur des missions très opérationnelles que sur des missions de satisfaction client.Vous êtes à l’aise dans un environnement collaboratif impliquant marketing, commerce, SI et prestataires externes.La bonne recette serait : rigueur, aisance relationnelle, le tout saupoudré d’une belle énergie avec un zeste de gourmandise, de curiosité et de créativité.Ce que nous vous offrons :Une forte autonomieUne expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamiqueUn cadre de travail stimulant et gourmand où il sent toujours bon le chocolat Des horaires de travail flexible