Customer support representative h/f/n

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

* Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
* Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
* Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
* Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

* Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
* Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
* Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
* Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois

* Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
* Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Dans 1 an

* Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
* Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Compétences requises

* Vous avez une première expérience réussie en relation client
* Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
* Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
* Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
* Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
* La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
* Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

* Vous maîtrisez le français ( > C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
* Vous connaissez un CSM (Service Now)
* Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud