Mission générale
Le responsable de la communication client retail est garant de l'identité et la tonalité des prises de paroles magasin dans l'objectif de contribuer à développer une relation long terme et personnel avec nos clients.
Les missions principales sont :
- Développement de contenus :
- Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails prints et digitaux :
- En développant des contenus dédiés (prints et digitaux) : du brief à la livraison finale des contenus (choix de l'agence, brief, suivi projet, suivi budget)
- En accompagnant le développement de contenus par les Métiers et la communication pour chaque activation
- En assurant la promotion, l'utilisation et la compréhension de chaque contenu
- Définir une méthodologie d'analyse de la performance des différents contenus de communication
- Déploiement de l'identité retail :
- Piloter et animer le déploiement de l'identité retail digitale avec les filiales
- Assurer le déploiement de l'identité retail print dans l'ensemble des filiales
- Accompagner l'adoption de notre tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC)
- Accompagnement des filiales :
- Soutenir les filiales dans leur plan de communicationclient :
- Recommander des ciblages
- Accompagner l'usage des différents contenus
- Préparer les routages d'emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT :
- Valider les demandes
- Tester les BAT avant envoi
- Gifting :
- Animer et relayer les guidelines du gifting
- Gérer les commandes d'outils centraux (red packet, cadeau du thème)
- Accompagner les initiatives locales
Profil recherché
- Formation de niveau Bac +5 type école de commerce, de communication ou équivalent universitaire
- Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires
Savoir-faire :
- Expérience significative dans l'animation de plan de communication et le développement de contenus
- A l'aise à travailler avec des agences de communication digitales et print
- Appétence pour le retail et l'expérience client
- Gestion de projet
- Parfaite maîtrise orale et écrite de l'anglais (bilingue)
- Expérience de travail dans un environnement multiculturel
- Capacité à porter et incarner une vision
Savoir-être :
- Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle
- Sens du service, du détail et de l'esthétique
- Bonnes aptitudes relationnelles, d'animation et de coordination transverse
- Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.
Hermès International a pour missions de :
- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d'entreprise
- Assurer le pilotage de l'activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale
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