Responsable de proximité h/f

Description de la mission

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre c'est donner du sens à son métier en travaillant sur l'un des enjeux majeurs de notre siècle : l'habitat durable pour tous.

C'est aussi intégrer une structure à taille humaine attentive à l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle de ses salariés, et à l'égalité entre tous (99/ au dernier index égalité femmes-hommes).

Nous rejoindre, cest aussi bénéficier de nombreux avantages :

1. Parcours dintégration pour chaque nouvel(le) embauché(e)
2. Mutuelle et prévoyance
3. Carte restaurant
4. 13ème mois et prime de vacances
5. Accord dintéressement et plan dépargne entreprise avec possibilité dabondement employeur
6. Compte épargne temps
7. Nombreux accords dentreprise notamment sur la qualité de vie au travail.

Vous partagez nos valeurs, Rejoignez nous !

Au sein de la Direction de la Relations Clients et Proximité, vous jouerez un rôle clé dans le management des gestionnaires de site de lagence. Votre mission ? Garantir un haut niveau de qualité technique et renforcer la proximité sociale avec nos locataires.

Vous animerez une équipe dune dizaine de collaborateurs et piloterez deux axes :

Gestion technique et qualité patrimoniale :

8. Superviser lentretien et la maintenance en lien avec le pôle dédié, en veillant à la qualité des prestations et à la maîtrise des charges locatives.
9. Suivre les budgets et les indicateurs de performance pour optimiser la gestion technique.
10. Traiter les réclamations complexes et garantir des réponses rapides et pertinentes
11. Participer à lélaboration du programme pluriannuel dentretien et assurer le suivi des travaux.


Proximité sociale et renforcement du lien locataire :

12. Être acteur de la veille sociale et collaborer avec les collectivités et partenaires locaux.
13. Proposer et mettre en œuvre des actions innovantes pour renforcer le lien avec les habitants.
14. Soutenir les gestionnaires de site et être force de proposition sur la mise en place dactions à destination des locataires en collaboration avec le pôle Développement Social et Urbain et tranquillité


Management :

15. Organiser et planifier lactivité des gestionnaires de site pour garantir la continuité de service et la satisfaction client,
16. Former, accompagner et développer les talents de votre équipe,
17. Favoriser lintégration et la fidélisation des collaborateurs,
18. Assurer la communication ascendante et descendante auprès des collaborateurs et transmettre toutes les informations nécessaires au respect des règles internes en matière de gestion des ressources humaines,
19. Le Responsable de la proximité est en lien permanent avec les Coordonnateurs gestionnaires de site qui assurent lanimation des bureaux de proximité et sont un relai majeur pour le responsable.

Profil

Titulaire dun diplôme supérieur (Bac /4), vous justifiez dune première expérience significative en management déquipe sur un poste similaire.

Compétences techniques :

20. Connaissances à la fois techniques (entretien du patrimoine, réglementation en matière de sécurité) et administratives et juridiques (droit de la gestion locative)
21. Management

- Animation et conduite de réunions/entretiens/groupes de travail

- Maîtrise des techniques de négociation et de médiation

Qualités personnelles :

22. Leadership
23. Bonnes connaissances de « lenvironnement sociétal »
24. Une aisance forte relationnelle et un bon niveau doralité
25. Capacité découte
26. Bonne maîtrise de soi
27. Esprit dinitiative, danalyse et de synthèse
28. Organisation, anticipation, réactivité