Raison d'être du poste
Sous la responsabilité du maître dapprentissage et dans les conditions prévues par la réglementation relative à lapprentissage, vous participerez aux missions suivantes :
Missions principales
1. accueil physique : accueillir, renseigner et orienter les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux ;
2. accueil téléphonique : apporter une réponse téléphonique de premier niveau aux usagers internes et externes et orienter vers le bon interlocuteur ;
3. enquêtes usagers : réaliser des campagnes téléphoniques et sur le terrain auprès des usagers sur leurs droits et participer à la sensibilisation sur lévaluation des politiques publiques ;
4. accueil multicanal : participer aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux daccueil.
Profil
Diplôme recherché : BAC ou BTS.
Compétences techniques :
5. savoir identifier les demandes des usagers et les renseigner,
6. savoir travailler en équipe,
7. savoir utiliser les outils informatique.
Informations complémentaires
Le contrat dapprentissage du secteur public est ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans, sans limite dâge pour les candidats reconnus travailleurs handicapés (RQTH). Attention le contrat de professionnalisation ne peut être conclu avec un établissement du secteur public.
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