Technicien support helpdesk

L'entreprise en quelques mots
Rejoindre TENEXA…
Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.
Une expertise à 360°
Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
Mission principale :
Vous assurez le support technique de premier niveau et veillez au bon fonctionnement des services informatiques auprès des utilisateurs.

Support Utilisateurs (N1) :

- Résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux (Windows, macOS).
- Support à distance et par téléphone auprès des utilisateurs.
- Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange).
- Assistance sur les outils bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives).
- Enrôlement et support des smartphones (Android / iOS).
- Utilisation d'outils de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC).
Gestion des incidents & suivi :

- Enregistrement, traitement et suivi des demandes via les outils ITSM (ServiceNow, EasyVista).
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
- Communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des tickets.
- Documentation des incidents et mise à jour de la base de connaissances.
- Participation à l'amélioration continue :
- Rédaction et mise à jour de procédures.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la gestion des connaissances.
Participation à l'amélioration continue :

- Rédaction et mise à jour de procédures.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la gestion des connaissances.
Compétences :

- Bac +2 en informatique (ou équivalent).
- Première expérience réussie en support.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Certification ITIL 4 appréciée.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Gestion efficace du stress et des priorités
- Forte orientation client
- Diplomatie dans la gestion des interactions
- Rigueur, organisation et respect des consignes
AVANTAGES ET CONDITIONS :

- Santé : Mutuelle avec couverture à 80 % (part employeur).
- Restauration : Carte Swile d'une valeur de 9€ par jour, pris en charge à 60% par l'employeur
- Transports : Prise en charge de 50 % du titre de transport.
- Primes : Intéressement annuel, prime vacances et prime de cooptation.
- Comité d'entreprise : Accès complet aux avantages du CE.
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.