Description du poste
Nous recherchons notre futr.e Process Owner sur Clermont Ferrand : Allez, on vous en dit plus... En lien avec notre manager Sébastien, voici les missions qui vous seront confiées : - Définir, documenter et maintenir les processus IT en conformité avec les standards ITIL.
- Assurer la cohérence et la qualité des processus dans un environnement global.
- Piloter l'amélioration continue des processus (analyse des écarts, mise en place d'actions correctives).
- Collaborer avec les équipes techniques, métiers et achats pour garantir l'alignement des processus avec les objectifs stratégiques.
- Suivre les indicateurs de performance des processus et produire des rapports réguliers.
- Participer aux audits internes et externes liés aux processus IT.
Et si on parlait de vous ?
* Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem, etc.)
* Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
* Capacité à analyser et modéliser des processus
* Bonne compréhension des environnements IT complexes (infrastructure, applications, services)
* Travail en équipe : forte capacité de collaboration avec des interlocuteurs variés
* Rigueur et organisation : respect des standards et des délais
* Communication claire : capacité à vulgariser les processus pour des publics non techniques
* Anglais courant : indispensable pour interagir dans un contexte international
* Formation : Bac+5 (informatique, management des systèmes d'information ou équivalent)
* Expérience : ouverte aux profils moins expérimentés mais avec une bonne connaissance des processus ITIL
* Certification ITIL (Foundation minimum, Practitioner ou Expert apprécié)
* Expérience en gestion de processus ou en environnement IT global est un plus
Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement
* Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
* Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
* Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
* Bienvenue chez nous !
ITIL
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