Employé(e) polyvalent(e) hôtel jour et nuit (h/f)

CDD 3 mois renouvelable.
32h/semaine - 4 jours travaillés (2 jours / 2 nuits) - week-end travaillés selon planning.

Description du poste :
Nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e), dynamique et souriant(e), pour rejoindre notre équipe dès que possible. Vous serez l'un des premiers contacts des clients et jouerez un rôle essentiel dans leur confort et leur satisfaction. Vous travaillerez au sein d'une équipe passionnée, dans un environnement où l'autonomie, l'organisation et la qualité de service sont valorisés.

Contrat et horaires :
- CDD de 3 mois renouvelable.
- Prise de poste rapide (disponibilité immédiate souhaitée).
- 32 heures par semaine, réparties sur 4 jours.
- 2 postes en horaire de jour et 2 postes en horaire de nuit chaque semaine.
- Travail le week-end selon le planning.
- Services de 8 heures.

Missions principales :
- Accueillir, orienter et renseigner les clients (check-in, check-out, demandes diverses).
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les attractions locales.
- Gérer les réservations, modifications et annulations avec rigueur.
- Répondre aux appels et aux mails avec professionnalisme.
- Assurer le bon déroulement du séjour des clients (réservation de taxis, conseils touristiques, assistance personnalisée).
- Encaisser les paiements et établir les factures.
- Participer à la gestion administrative quotidienne (rapport de caisse, suivi et transmission des informations internes, gestion des mails, vérifier les stocks, etc.).
- Préparer le buffet petit-déjeuner.
- Contribuer à la propreté et à l'ordre de la réception, des chambres si besoin, et des espaces communs.
- Lors des postes de nuit : assurer des rondes régulières, garantir le calme et la sécurité, approvisionner les lingeries, préparer les chariots de ménage et distribuer le linge aux étages.
- Réagir efficacement en cas d'urgence ou de situation imprévue (incident technique, sécurité, client en difficulté).
- Maintenir une communication claire et constructive avec l'équipe et la direction.
- Gérer avec diplomatie les situations délicates ou conflictuelles.
- Respecter les normes d'hygiène, de sécurité et les procédures internes de l'hôtel.

Compétences :
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Niveau d'anglais correct (suffisant pour échanger avec les clients) ; une autre langue est un plus.
- Maîtrise du Pack Office et aisance avec l'informatique.
- Connaissance des logiciels hôteliers (PMS) ; la maîtrise de FOLS est un véritable atout.
- Sens du service client, autonomie, réactivité et bonne gestion du stress.
- Capacité à travailler en équipe et à assurer une communication efficace.
- Rigueur et organisation.

Qualités personnelles :
- Accueillant(e) et souriant(e).
- Organisé(e) et réactif(ve).
- Esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation.
- Prise d'initiative.

Candidature :
Merci d'envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse suivante :
h2593-re@accor.com
Poste à pourvoir rapidement.