Assistant·e relation client f/h

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assistant·e relation client f/h

En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer avec modernité, simplicité et chic.

ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité. Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l’ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante.

C’est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l’innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu’une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain.

Au travers de son programme « Walk on the bright side », ba&sh est une entreprise labélisée B Corp™ avec un score total de 98 points. 
Découvrez nos engagements :

Rejoindre ba&sh c’est vivre une aventure de mode et humaine, relever des challenges mondiaux, devenir global, affirmer sa singularité et participer à un succès entrepreneurial.

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Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

Le pôle customer care est global: notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

* Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
* Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
* Participation aux projets de fidélisation clientèle
* Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)
* Modération des réseaux sociaux
* Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

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Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

* Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing
* Appétence pour le secteur de la mode et du retail
* Disponibilité pour un stage conventionné de 2 mois

Vous vous démarquez pour votre :

* Rigueur, organisation et positivité
* Excellentes capacités rédactionnelles
* Bon relationnel et sens du contact client

Vous maitrisez :

* Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes(genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).

En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidaturesqualifiées et compétentes,sans distinction.

Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.

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Postuler

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Mme
M.
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Expérience professionnelle
Curriculum Vitae *
Lettre de motivation
Autre document
À quelle date êtes-vous disponible pour débuter cette expérience et pour quelle durée ? *
Si vous recherchez un stage, êtes-vous conventionné par votre école ? Si oui, par quelle école ? (tous nos stages doivent être obligatoirement conventionnés par une école/université) *
Quelles sont vos prétentions salariales ?


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Confirmation de candidature

Nous avons bien réceptionné votre candidature et nous vous remercions pour l’intérêt porté à la Maison. Nous allons l'étudier avec attention.

Nous reviendrons vers vous prochainement si votre profil est retenu. Toutefois, pour faciliter vos recherches, sans retour de notre part dans un délai d’un mois, veuillez considérez que nous n’aurons malheureusement pas fait suite à votre candidature.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre motivation pour nous rejoindre.

À très bientôt !
L’équipe des Ressources Humaines ba&sh



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