Itsm business relationship manager (brm) - freelance

Description du poste


Demand Shaping & Governance – Secteur Industrie / Grand groupe international 🏗️

Dans une transformation ITSM en grand groupe, le Business Relationship Manager (BRM) est un rôle rarement compris : ni chef de projet, ni Business Analyst, ni Product Manager. C'est le gardien de la relation entre les service providers et la plateforme IT — celui qui capte, clarifie et structure la demande métier en amont de l'intake formel, sans porter la décision de priorisation. Vous avez tenu ce rôle en environnement international ? Rejoignez la transformation ITSM d'un leader mondial des matériaux de construction.

🏗️ Industrie / Grand groupe international · 📍 Courbevoie — La Défense · 🏢 Présentiel · 📅 Démarrage ASAP · ⏳ Mission 3 à 6 mois (BDC 3 mois)


📋 Présentation de la mission

Au sein de la direction Digital d'un leader mondial de l'industrie, vous rejoignez en Business Relationship Manager (BRM) la transformation ITSM en cours. Vous êtes le point d'entrée privilégié des service providers pour un périmètre défini : votre rôle est de garantir que leurs besoins sont captés, clarifiés, consolidés et alignés avec les priorités de la plateforme et les mécanismes de gouvernance — sans porter vous-même les décisions de priorisation. Vous accompagnez le demand shaping en amont de l'intake formel, vous travaillez en lien direct avec les End-to-End Global Process Owners et le Core Model Guardian pour préparer la demande à la priorisation et au delivery, et vous maintenez l'engagement des stakeholders tout au long du cycle de vie de la demande (de l'idée à l'adoption en production).


🛠 Vos Responsabilités

Votre quotidien s'articulera autour de quatre piliers majeurs :

* Capter, clarifier et consolider la demande : Construire et maintenir des relations solides avec les stakeholders des service providers sur le périmètre attribué. Capter, clarifier et consolider les besoins métier, pain points et attentes. Accompagner le demand shaping en amont de l'intake formel pour garantir que la "right demand" est posée — avec des outcomes clairs et un scope explicite.

* Structurer et channeler vers la gouvernance ITSM : Traduire les besoins des service providers en inputs actionables et governance-ready (problem statement, outcomes souhaités, contraintes, urgence, populations / processus impactés). Acheminer la demande via les mécanismes de gouvernance et de delivery appropriés, et travailler avec les End-to-End Global Process Owners (E2E GPOs) et le Core Model Guardian pour préparer la priorisation et le delivery.

* Backlog visibility & expectation management : Donner de la visibilité backlog sur le périmètre attribué. Soutenir la communication et la gestion des attentes auprès des stakeholders tout au long du cycle de vie de la demande — de l'idée initiale à l'intake, la priorisation, le delivery et l'adoption en production.

* Animation d'ateliers & amélioration continue : Faciliter les workshops d'alignement et les discussions pour résoudre les ambiguïtés et réduire le rework en delivery. Contribuer à l'amélioration continue en remontant les besoins métier récurrents, les défis d'adoption et les insights de satisfaction à la gouvernance plateforme.


🏗 Stack Technique

* Référentiel ITSM : Connaissance confirmée des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent), pratique des mécanismes de gouvernance ITSM, expérience d'une transformation ITSM en grand compte

* Compétences expert (cœur du rôle) : Structured mindset, reliability & accountability (expert), Influence without authority (expert), Strong communication skills — capacité à challenger les besoins opérationnels et à faire converger vers le Core Model (expert), Synthesis capability (expert)

* Méthodes & pratiques : Animation de workshops d'alignement, formalisation de problem statements et governance-ready inputs, expectation management dans la durée, articulation avec E2E Global Process Owners et Core Model Guardian

* Le petit plus : Avoir tenu un rôle de BRM (ou équivalent — Service Relationship Manager, ITSM Demand Manager) dans un autre grand compte international ayant porté une transformation ITSM, IT4IT ou un modèle similaire. Une familiarité avec un Core Model SAP S/4HANA ou équivalent est un vrai atout.


📍 Modalités du contrat

* Secteur Géographique : Courbevoie — La Défense (sur sites du client)

* Télétravail : Présentiel uniquement (pas de télétravail)

* Date de démarrage : ASAP

* Durée : Mission entre 3 et 6 mois, bon de commande initial de 3 mois

* Secteur d'activité : Industrie / Matériaux de construction — leader mondial

* Langues : Anglais opérationnel obligatoire (poste en anglais, environnement très international)


Profil recherché

* Expérience : Profil senior consultant ITSM / Business Relationship Manager expérimenté en grand compte international, avec une vraie pratique de la transformation ITSM et du rôle de point d'entrée entre service providers et plateforme IT.

* Expertise ITSM : Connaissance confirmée (★★★) des frameworks ITSM, idéalement avec une exposition à un programme de transformation ou de mise en place d'un Core Model. Une certification ITIL est appréciée.

* Compétences expert demandées : Niveau expert (★★★★) attendu sur 4 dimensions clés : Structured mindset, reliability & accountability ; Influence without authority ; Strong communication skills (challenger les besoins opérationnels, faire converger vers le Core Model) ; Synthesis capability.

* Langues : Anglais opérationnel obligatoire (l'AO est intégralement rédigée en anglais et l'environnement est très international — collaboration quotidienne avec des E2E GPOs et stakeholders multi-pays).