Responsable satisfaction clients / expérience occupants - f/h

Et si vous rejoigniez VINCI Facilities Ouest Rhône Alpes, spécialiste des solutions dédiées aux bâtiments, à leurs occupants et à l’environnement ?


Sur quel poste ?

Responsable Satisfaction Clients / Expérience Occupants - F/H en CDI

Où ?

Basé.e dans nos locaux à Saint-Priest, vous serez amené.e à vous déplacer sur les sites de nos clients (Ain-Rhône-Loire).

Pourquoi ?

Manager la fidélisation chez nos clients, impulser leur culture en interne et assurer le déploiement de notre service d’Expérience Occupants.

Votre quotidien ?

Vous accompagnez 4 entreprises de Direction Régionale Ouest Rhône-Alpes d’une centaine de collaborateurs chacune sur l’ensemble des sujets précisés, à savoir :

Management de la fidélisation

- Renforcer la confiance et la satisfaction clients :

- Créer des campagnes de mesure de satisfaction saisonnière ;

- Construire et suivre des indicateurs de performance sur-mesure pour chaque partenaire ;

- Analyser et piloter des indicateurs de confiance et de satisfaction client ;

- Accompagner les équipes dans l’identification des causes racines des irritants ; Et piloter les plans d’action d’amélioration associés ;

- Consolider nos partenariats : s’assurer de l’adéquation de nos services avec l’évolution des besoins de nos clients, et de l’apport de valeur ajoutée continue.

- Élaborer des supports permettant de promouvoir la valeur de nos partenariats et renforcer leur visibilité auprès de nos clients et occupants.

Impulsion de la culture client :

- Porter le regard et la voix de nos clients dans les dispositifs internes à l’entreprise ;

- Créer des outils marketing opérationnels associés à la culture client, et former les collaborateurs de l’entreprise à leur utilisation ;

- Concevoir, organiser et animer la Customer Week VINCI Facilities, événement annuel dédié à la relation client rassemblant managers opérationnels et clients stratégiques autour des enjeux de satisfaction, d’expérience et de développement des partenariats

Déploiement de l’Expérience Occupants

-Animer la démarche Expérience Occupants, sur les volets opérationnels et commerciaux, pour les 4 entités de la direction régionale

-Déployer et ancrer la culture « expérience occupant » auprès des équipes opérationnelles

-Recueillir et analyser les besoins, attentes et irritants des occupants tout au long du cycle de vie des contrats (enquêtes, observations, ateliers)

-Identifier les leviers d’amélioration du bien-être, de l’engagement et de la performance des environnements de travail

-Intégrer une approche centrée usages et sociologie des occupants au service de la performance des espaces et des services

-Piloter des plans d’amélioration continue en lien avec les équipes techniques et opérationnelles

-Accompagner les équipes commerciales dans la construction des offres et des réponses clients

Vous apportez vos connaissances théoriques, votre expérience, et essayez au quotidien de les adapter au mieux à nos activités.

Avec qui ?

Vous serez rattaché.e hiérarchiquement au Responsable du développement commercial, et aurez l’occasion de travailler en réseau avec vos homologues au sein de VINCI Facilities afin de partager les bonnes pratiques, les outils et retours d’expérience.

Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes.

Par notre activité, nous contribuons à un monde plus durable en accompagnant nos clients dans la transition écologique et bas carbone.

Dans nos métiers, nous sommes amenés à travailler sur des projets variés, avec un rapport intéressant à l’innovation et au renouveau.

Accueilli.e par plusieurs personnes représentant différentes fonctions de la société à votre arrivée, votre intégration sera ensuite suivie par un tuteur identifié pour vous accompagner à vos débuts.

Vous serez formé.e pour vous permettre une compréhension rapide des enjeux et spécificités de nos activités.

Votre évolution ?

Intégrer le groupe VINCI, c’est également se projeter plus loin et s’ouvrir les portes de postes ouverts dans le groupe, en France et dans le monde.

Chaque année, au sein de la marque VINCI Facilities, ce sont 200 collaborateurs qui profitent de ce dispositif pour changer d’emploi en interne.


Que recherchons-nous ?

Vous avez une grande autonomie, vous permettant d’occuper un poste créé récemment dans l’entreprise ;

Très orienté.e client, vous êtes porteur.euse d’initiatives et aimez construire de nouveaux processus ;

Vous êtes force de proposition et de valeur ajoutée ;

Doté.e d’un bon relationnel, vous êtes en contact direct avec différentes parties prenantes (clients internes, externes…) ;

Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou des métiers de service peut être un plus.

Une personnalité qui fera la différence : joie de vivre, dynamisme, fiabilité, bienveillance, sens du service, sens de la collaboration, sens de la communication…

Que proposons-nous ?

Un salaire annuel fixe compris entre 38 000€ et 42 000€ bruts et jusqu’à 5% de variable, évolutif selon expérience et expertise.

Package rémunération :

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

RTT, Œuvres sociales du CSE, mutuelle familiale

Accords d’intéressement et de participation en vigueur

Et bien-sûr, les avantages du Groupe VINCI :

Une épargne salariale, basée sur le principe de l’abondement (le Castor) ;

è500€ versés = 1000€ abondés !

è4000€ versés = 3500€ abondés !

Et la possibilité de mobilité au sein du groupe VINCI.

Qu’attendez-vous pour postuler ?