Description de l'entreprise
🏨 À propos de l’établissement
Le Novotel Paris 13 Porte d’Italie et le greet Hotel Paris 13 Porte d’Italie forment un ensemble hôtelier unique et complémentaire, situé à Le Kremlin-Bicêtre, aux portes du 13ᵉ arrondissement de Paris. Ce combo accueille une clientèle variée — affaires, loisirs et familles — dans deux univers distincts mais complémentaires au sein d’un même lieu.
Le Novotel, établissement 4 étoiles au style moderne, propose des chambres spacieuses, des espaces de réunion et des services pensés pour le confort et l’efficacité de nos clients. Il combine performance opérationnelle, atmosphère conviviale et proximité pratique avec les transports parisiens.
Le Greet Hotel, hôtel 3 étoiles éco-responsable, propose une ambiance chaleureuse, créative et engagée. Il partage certaines commodités avec le Novotel (réception, restaurant, bar, espaces communs), tout en offrant une expérience plus accessible et humaine où l’on favorise la simplicité, la convivialité et l’hospitalité authentique.
Ensemble, ces deux hôtels incarnent l’esprit « Feel Welcome » du groupe Accor, alliant qualité de service, innovation et relation client personnalisée. Chaque membre de l’équipe contribue à faire vivre une expérience mémorable, du premier sourire à l’au revoir.
Nous recherchons aujourd’hui un(e) Welcomer / Réceptionniste Tournant Polyvalent(e) (H/F) pour renforcer l’équipe Front Office de ce combo dynamique et contribuer directement à l’excellence du service client.
Description du poste
Au Novotel Paris 13 porte d'Italie, un hôtel 4 étoiles au Kremlin Bicêtre proche du 13ème arrondissement, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Welcomer/Réceptionniste Tournant Polyvalent H/F
Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!
1. Tu assureras un accueil chaleureux efficace "heartist" et conforme aux attentes qualité de l'établissement de jour.
2. La polyvalence est une seconde nature chez toi et tu assureras les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar).
3. Tu réaliseras les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur OPERA CLOUD.
4. Tu garantiras la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale en :
5. Assurant un relationnel professionnel et personnalisé,
6. Fidélisant les clients au travers du programme All avec une attitude commerciale adaptée,
7. Tu renseigneras les clients sur les services de l'hôtel, et en présentant la destination, et les "bons plans du moment".
8. Tu veilleras à la sécurité des biens et des personnes.
9. Ton esprit "Heartist" te permettra de t' inscrire en élément moteur dans une équipe professionnelle qui sera ravie de te faire partager sa passion du client.
L'expérience professionnelle
10. Polyvalence et autonomie
11. Bonne maitrise de l'anglais, une deuxième langue est un plus
12. Connaissances du logiciel Opéra Cloud, Resaweb (appréciées mais non obligatoires)
13. Aisance relationnelle, open.
14. Organisé(e), curieux (se), dynamique, présentation soignée
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