RESPONSABILITÉS :
Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs ( standard et VIP )
• Traiter les demandes et incidents de niveau 2 dans le respect des procédures
• Prendre en charge en priorité les utilisateurs VIP ( support Premium ) avec réactivité et qualité de service
• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ( diagnostic, assistance, résolution )
• Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil de ticketing
• Identifier, analyser et qualifier les besoins utilisateurs
• Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration, évolution de matériel et logiciels
• Gérer les flux utilisateurs en proximité, notamment en période de forte activité
• Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils
• Garantir une qualité de service élevée et véhiculer une image professionnelle du support
• Participer aux astreintes ou permanences selon les besoins du client
PROFIL RECHERCHÉ :
• Excellent sens du service client
• Très bon relationnel et communication
• Capacité à gérer les priorités et les pics d'activité
• Esprit d'équipe
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation sur Paris 16.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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