Consultant support h/f

Qui sommes-nous ?

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 6 500 collaborateurs dans le monde et réalise 445,3 mln d'Euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans plus de 30 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 2 principaux domaines :

le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence

le Négoce & l'Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

Comarch France propose également des solutions d'hébergement. Et si c'était Vous Notre futur collaborateur

Vous avez toujours rêvé de combiner votre passion pour la technologie avec un rôle clé d'accompagnement clients ? Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en apportant un soutien précieux à vos clients ? Si la réponse est OUI, alors nous avons l'offre d'emploi parfaite pour vous !

Chez Comarch, nous ne vendons pas simplement des logiciels informatiques, nous offrons des solutions innovantes qui transforment les entreprises. Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support (H/F) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et fun. Voici ce que vous ferez au quotidien :

Si vous acceptez ce défi,

Vos missions seront les suivantes

Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe d'experts en charge du support des projets de production de nos clients.
- Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes :
- Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets) ;
- Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l'outil de ticketing interne ;
- Monitoring proactif avec les outils d'exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub) ;
- Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 (sur procédures) dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents
- Suivi des tickets dans l'outil interne ;
- Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions sur procédures) ;
- Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2;
- Escalade des incidents au niveau 3