Spa manager (h/f)

H&R est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration, nous intervenons principalement sur des missions de recrutement de top et middle management. Nous sommes des professionnels chevronnés du recrutement et de l’Hôtellerie-Restauration. Nous savons analyser et comprendre vos besoins, qualifier les particularités des métiers de l’hôtellerie restauration, cerner vos souhaits et attentes. Paris 16ème Équipe sous responsabilité 10 collaborateurs (esthéticiennes, praticiens spa, réception) Salaire 40-45 K annuel Spa Manager, vous êtes le/la garant(e) de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client au sein de notre spa parisien. Vous incarnez les valeurs de La Sultane de Saba et assurez le rayonnement de notre maison auprès d'une clientèle haut de gamme exigeante. Vous pilotez l'ensemble des activités du spa (soins, ventes, gestion d'équipe) en garantissant la qualité de service et la rentabilité de l'établissement. MANAGEMENT& ANIMATION D'ÉQUIPE Manager, animer et motiver une équipe de praticiens spa et esthéticiennes (5-10 personnes) Organiser les plannings en fonction de l'activité et optimiser les temps de travail Conduire les entretiens individuels et évaluations annuelles Gérer les conflits et maintenir un climat social positif Formation & Montée en compétences Être présent(e) dans l'espace spa et au contact de la clientèle Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client Développer une relation privilégiée avec la clientèle fidèle Recueillir les feedbacks et mettre en place des actions correctives EXCELLENCE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT Qualité de service GESTION COMMERCIALE & DÉVELOPPEMENT Performance commerciale Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires (soins retail) Piloter les ventes de produits et rituels à domicile Développer les ventes additionnelles et packages de soins Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, panier moyen, etc.) Développement de la clientèle Mettre en place des actions de fidélisation (programmes VIP, offres privilèges) Développer de nouveaux partenariats (hôtels, conciergeries, entreprises) Organiser des événements spa et soirées découverte Gérer la relation avec les influenceurs et prescripteurs Marketing local Contribuer à la stratégie marketing locale Animer les réseaux sociaux du spa (en lien avec le siège) Développer la visibilité du spa dans le quartier GESTION OPÉRATIONNELLE & ADMINISTRATIVE Planning & Organisation Gérer le planning des réservations et optimiser le taux d'occupation Organiser les plannings équipes en fonction de l'activité Superviser la gestion des rendez-vous (téléphone, plateforme en ligne) Gestion des stocks Gérer les stocks de produits de soins et de retail Passer les commandes et assurer les approvisionnements Contrôler les inventaires et limiter la démarque Suivi budgétaire Élaborer et suivre le budget du spa Analyser les résultats financiers mensuels Optimiser les coûts et la rentabilité Proposer des axes d'amélioration et d'optimisation Reporting Établir les reportings d'activité (hebdo/mensuel) Analyser les KPI et mettre en place des plans d'action Remonter les informations stratégiques à la direction QUALITÉ, HYGIÈNE & SÉCURITÉ Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires techniques PROFIL RECHERCHÉ Formation Formation supérieure en esthétique, spa management ou hôtellerie CAP/BTS Esthétique-Cosmétique formation management (idéalement) Ou formation en management hôtelier avec spécialisation spa/bien-être Expérien c e Minimum 5 ans d'expérience en management de spa, institut de beauté ou espace bien-être Expérience impérative dans l' univers du l uxe (palace, spa 5*, marque prestige) Expérience confirmée en management d 'équipe (5 personnes minimum) Connaissance de l'univers La Sultane de Saba ou marques de niche luxe appréciée