L'entreprise
La résidence de vacances Grand Morillon est située au coeur de la station Morillon 1100. De style chalet montagnard, la résidence est idéale pour un séjour en famille.
La nature y est accueillante et préservée,avec des maisons recouvertes de bois typiques de la région et desrésidences de style chalet parfaitement intégrées à l'environnement.
Implantée à la montagne, la résidence est composée de 29 lots, du studio au 3 pièces. Description du poste
Nous recherchons unRéceptionniste polyvalentF/H pour notre résidence " Grand Morillon ".
Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.
VOS MISSIONS :
Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme :
Accueil des clients
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l'accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des logements
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
- Respecter les contraintes de fonctionnement de l'établissement
- Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
Gestion des litiges
- Assurer constamment la qualité sur site
- Traiter les litiges clients
- Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
- Fidéliser de la clientèle
Facturation et encaissement
- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
- Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
- Participer à la comptabilité journalière
Petits déjeuners
- Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
- Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail - réception - hall - sanitaires
Entretien / Ménage
- Participer en renfort aux équipes, au ménage quotidien dans les appartements et les espaces communs
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