Technicien d'assistance informatique

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La Direction du numérique, composée de 65 agents, pilote l'ensemble des Systèmes d'information de la collectivité et des collèges publics du département. Elle est notamment responsable du maintien en condition opérationnelle, de la maintenance et de l'évolution des infrastructures, matériels et logiciels. Elle accompagne les directions métier dans la mise en œuvre de leurs projets d'informatisation et dans l'utilisation des nouvelles technologies comme levier d'efficacité et d'amélioration de la qualité du service public. Elle assure par ailleurs l'expertise, la gestion et la mise en œuvre des orientations stratégiques et opérationnelles de la politique départementale en matière de développement numérique et usages innovants à l'échelle départementale.
Le Système d'Information départemental s'appuie sur une architecture composée notamment de 466 serveurs, 13500 postes de travail utilisateurs, 750 équipements mobiles, 5000 téléphones, 550 systèmes d'impression et près de 100 applications métiers. Elle permet ainsi de répondre aux besoins d'informatisation des 3300 agents départementaux répartis sur plus de 150 sites pour la plupart raccordés au très haut débit.
Résolument inscrite dans une démarche d'adaptation de ses pratiques pour améliorer le service rendu à ses utilisateurs, la direction du numérique recherche un technicien d'assistance informatique pour son service support et production informatique. Missions / conditions d'exercice Au sein du bureau assistance aux utilisateurs notre technicien d'assistance informatique intervient et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
Il assiste les utilisateurs afin de résoudre et répondre à leur demande dans les délais impartis. Il peut intervenir sur l'ensemble des sites du Département (administratifs et collèges) et intervenir à distance auprès des assistants familiaux.

ACTIVITÉS LIÉES AU POSTE
Assistance aux utilisateurs :
Accueillir téléphoniquement et physiquement
Aider et accompagner les utilisateurs
Assurer l'assistance de 1er niveau