Nous recherchons le/la référent(e) clé(e) du service complexe, dont la mission principale sera de faire grandir nos gestionnaires et d’être le/a garant(e) des procédures métiers. Plus spécifiquement, vous serez en charge d’accompagner les gestionnaires en charge de la gestion de nos sinistres matériels auto dits “complexes” à savoir : Les typologies de sinistres telles que : le vol, l’incendie, le carambolage, sinistre avec un tiers étranger ou encore les recours en droit commun Compris entre 30 000€ et jusqu’à 100 000€ en termes de coût de sinistre En véritable expert(e) vous serez principalement en charge de : L’accompagnement de nos agents : Soutenir des équipes sur le plan opérationnel, en apportant conseil et assistance notamment technique aux collaborateurs dans le traitement des dossiers Accompagner la montée en compétences des équipes par des actions de formation et de coaching Evaluer les compétences techniques des collaborateurs, définir les solutions de développement lorsque c’est nécessaire, et contrôler l’acquisition des compétences Audit / Contrôle / Qualité : Faire des audits techniques récurrents dans les dossiers pour s’assurer que les process sont bien respectés et détecter les besoins de coaching Effectuer des contrôles de qualité et de règlement Garantir la qualité des dossiers qui vous sont confiés ou qui sont traités par les collaborateurs de l’équipe Veiller au respect des procédures internes et process métiers Vous prendrez également en charge la gestion des réclamations du service, et serez chargé(e) de les remonter au service qualité. Vous pourriez également être amené(e) à participer à des projets internes et transverses dans le but d’optimiser l’activité. Pourquoi nous rejoindre? Test & Learn: Chaque idée est entendue! Tous les collaborateurs sont encouragés à développer leurs projets, et exercer leur esprit entrepreneurial Opportunités : Les possibilités d’évolution au sein de la boîte et dans les autres filiales sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité L’équilibre vie professionnelle / vie personnelle est primordial, il est important pour nous de compter des collaborateurs épanouis. Engagement sociétal: L’olivier soutient et s’engage auprès d’acteurs et d’associations locales dans ses actions de RSE Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.
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