Adjoint-e au chef du service interministériel départemental des relations avec les usagers

Informations générales Référence BA017ATB-114443 Date limite de candidature 28/02/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Adjoint-e au Chef du Service Interministériel Départemental des Relations avec les Usagers Description du poste Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : Avec le chef de service, qu’il pourra être amené à remplacer, il constituera un binôme à la fois de pilotage et opérationnel. Des activités dédiées sont constitutives du périmètre d’intervention de l’adjoint(e) : Des activités de pilotage : Appuyer le chef de service dans le pilotage des projets structurants du service et du SGCD (ex : Quali-ATE) Veiller à la continuité de service multi-canal (accueil physique, télé, courrier) sur les 4 sites (3 rochelais et 1 à Saintes) : gestion des plannings Élaborer, suivre et analyser les indicateurs d’activité du service sur toutes ses composantes, répondre aux enquêtes annuelles et trimestrielles Des activités management: Appuyer les agents d’accueil dans la réalisation de leur mission (méthode, management de proximité, accès aux formations, lien avec les services métiers pour la mise à jour de la documentation utile aux agents d’accueil et aux usagers) Plus particulièrement concernant le standard : encadrement de proximité des 7 agents, supervision des matériels et point de contact avec les 3 départements mutualisés. Des activités opérationnelles : Assurer la mise à jour du site internet/google pour l’ensemble du périmètre SGCD s’agissant des horaires d’ouverture, infos utiles et à l’occasion des fermetures exceptionnelles Assurer la veille, la mise à jour et l’enrichissement des outils structurants du service, en lien avec les services et agents concernés : guide de l’accueil des usagers mallette pédagogique du médiateur numérique fiche de synthèse des tâches Assurer la gestion administrative des contrats La Poste Seulement en cas d’aléas, participer aux missions d’accueil général (physique et téléphonique), lorsque cela est nécessaire en remplacement des agents d'accueil (polyvalence) Votre environnement professionnel : Activités du service : Le SGCD de la Charente-Maritime est créé depuis le 1er janvier 2021. Il assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les DDI. Il comprend 6 services interministériels. Le SIDRU regroupe les activités d’accueil et d’orientation des usagers au sens général. Cela concerne l’accueil physique, l’accueil téléphonique, la gestion du courrier et courriels adressés à l’admi. Il comprend 4 domaines d’activité principaux, le courrier, le standard de la préfecture (H24, mutualisation le soir et le WE sur les 4 dépts de l’ex région PC, l’accueil physique et la gestion des PAN. Composition et effectifs du service : 1 chef de service 1 adjointe au chef de service 2 agents en charge du courrier 7 standardistes 3 agents d’accueil 3 agents recrutés en tant que service civique Liaisons hiérarchiques : Direction du SGC Chef SIDRU Liaisons fonctionnelles : L’ensemble des services de la préfecture et de l’Administration Territoriale de l’État Les usagers de l’administration La Poste, divers prestataires Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Impératif de continuité de service Polyvalence Aptitude au management de proximité (catégories C et B) et multi-sites (4) 10 points de NBI Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter Boîte mail RH : sgc-mobilite-recrut-pref@charente-maritime.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : Personnels du ministère de l'Intérieur et personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en ouvre : Compétences techniques Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise : à acquérir Connaître les techniques relatives à l'accueil - niveau maîtrise : à acquérir Connaître les engagements en matière de relation usager - niveau maîtrise : à acquérir Avoir des compétences en informatique, bureautique - niveau pratique - requis Savoir faire : Savoir analyser - niveau pratique : requis Savoir gérer les conflits - niveau maîtrise : requis Avoir négocier - niveau pratique : requis Savoir reformuler une demande - niveau pratique : requis Savoir être : Savoir accueillir - niveau maîtrise : à acquérir Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise : requis Savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise : requis Savoir communiquer - niveau maîtrise : requis Maîtrise de soi - niveau pratique: requis Sens de la pédagogie - niveau pratique: requis Vos perspectives : Le positionnement interministériel et la transversalité des domaines d’intervention implique une multiplicité des relations de travail (services métiers, services soutien du SGCD, directeurs, chefs de services, homologues autres départements, interlocuteurs ministériels…). Cet environnement, conjugué aux responsabilités et enjeux de ce service au sein du SGCD, sont propices pour développer les compétences liées au management et à la coordination, travail en transversalité. Durée attendue sur le poste : 3 ans Temps plein Oui Critères candidat Niveau d'études min. requis Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : Secrétariat Général Commun Départemental Service Interministériel Départemental des Relations avec les Usagers 38 rue Réaumur 17000 LA ROCHELLE Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type FP2USA03 Code RMFP : ERUSA001 Fondement juridique du recrutement Fondement juridique contractuel : Poste ouvert aux contractuel(les) sur le fondement juridique de l’article L332-2-2 du code de la fonction publique Etat Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17) Lieu d'affectation LA ROCHELLE Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Secrétariat Général Commun Départemental 38 rue Réaumur LA ROCHELLE Date de vacance de l'emploi 01/03/2026 Personne à contacter (mail) sgc-mobilite-recrut-pref@charente-maritime.gouv.fr