Chargé de service clients/chargée de service clients

Au sein de votre équipe OneTeam Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients. Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité. Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe. Vos principales responsabilités Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Votre futur impact Dans 6 mois Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Et dans 1 an Vous serez autonome dans la gestion des cas clients Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités Compétences requises : Vous avez une première expérience réussie en relation client. Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous ! Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation. Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts. Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. C'est un Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) Vous connaissez un CSM (Service Now) Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud