Employé sav h/f

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le secteur des équipements de loisirs, un Assistant SAV (H/F). Vous aurez pour missions :
- L'accueil et relations clients :
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants liés au SAV
- Répondre efficacement aux demandes et questions des clients, les informer sur l'état d'avancement de leur dossier et assurer un suivi personnalisé

- La gestion des litiges :
- Prendre en charge l'ouverture, le suivi et la résolution des litiges clients
- Rechercher des solutions techniques en interne et/ou externe pour identifier la cause du litige et proposer une solution
- Prendre les décisions nécessaires à la validation du traitement du litige en lien avec les services concernés

- Le suivi administratif :
- Constituer et mettre à jour les dossiers clients en collectant l'ensemble des pièces justificatives nécessaires
- Saisir et mettre à jour le tableau de suivi des litiges et des retours
- Mise à jour des indicateurs SAV (KPI)
- Valider et envoyer les autorisations de retour aux clients
- Organiser les enlèvements auprès des transporteurs suivant la cause du litige
- Assurer la traçabilité et l'archivage des dossiers

De formation Bac +2 dans un domaine technique, Maintenance (ou équivalent), vous justifié d'une première expérience.

?Compétences requises :
- ?Sens du service client et de la satisfaction client
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Diplomatie et gestion des situations conflictuelles
- Rigueur et respect des procédures
- Polyvalence et capacité du travail en équipe
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint),
- Maîtrise de l'ERP (Movex, Reflex,)
Autres avantages :
Participation et prime de fin d'année
Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début :