Technicien support applicatif h/f

Fab Group recherche pour son client spécialisé dans les services aux entreprises,, un Technicien Support Applicatif F/H/.

Directement rattaché(e), vous intégrerez le pôle IT pour prendre le lead sur les sujets liés au support applicatif. Vos missions

Support applicatif (N1 / N2)

* Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions)
* Analyse fonctionnelle et technique des anomalies
* Reproduction des bugs et qualification auprès des éditeurs ou de l'équipe interne
* Suivi des incidents et communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution

Accompagnement des utilisateurs

* Assistance à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, outils douane, traceurs CERP, etc.)
* Rédaction de mini-guides, procédures et FAQ
* Explication pédagogique des fonctionnalités et bonnes pratiques

Administration fonctionnelle

* Paramétrage simple des outils : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes
* Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED, reporting)
* Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, unités de manutention, parc auto)

Suivi des interfaces & intégrations

* Monitoring des automatisations et scripts (n8n, Python, C#, services Windows)
* Suivi des imports / exports (Excel, EDI)
* Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain
* Échanges techniques avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage)

Tests & qualité

* Participation aux phases de tests (nouvelles versions, déploiements)
* Rédaction de scénarios de tests
* Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction

Documentation

* Mise à jour de la documentation applicative
* Création de guides utilisateurs et procédures internes