Consultant(e) si crm h/f

Overview

En tant que Consultant mc2i, vous accompagnez les acteurs majeurs de nos secteurs dans le pilotage de leurs projets stratégiques, au cœur de la transition énergétique où le digital représente un levier majeur de performance.

Votre mission ? Accompagner la transformation de la relation client des acteurs du secteur en harmonisant les processus de relation client, améliorant l'expérience utilisateur, et en répondant aux attentes des clients.


Responsabilités


Cadrage et Conseil Métier

* Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CRM : de l'expression des besoins à la rédaction des cahiers des charges.
* Analyser les processus métiers (acquisition, facturation, service client, fidélisation) et proposer des parcours clients innovants et omnicanaux.
* Réaliser des études de choix d'outils (Salesforce, Microsoft Dynamics, solutions spécifiques métier).


Pilotage du déploiement et Transformation

* Assurer l'interface entre les directions métiers (Marketing, Ventes) et les équipes techniques (IT, Data).
* Superviser les phases de conception, de mise en place et de recette.
* Accompagner le changement : formation des utilisateurs, déploiement de nouveaux outils auprès des forces de vente ou des conseillers clients.


Qualifications

* Formation : Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un Master 2 spécialisé en Systèmes d'Information.
* Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des projets SI CRM.
* Expertise Outil : Vous avez déjà travaillé sur une solution leader du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP) et idéalement, vous possédez une certification sur l'un de ces outils.
* Soft Skills : Doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le goût du contact client. Votre pédagogie et votre leadership vous permettent d'embarquer les équipes dans le changement.
* Langues : Un anglais professionnel est requis pour nos interventions sur des contextes européens.


Benefits

* Prime de participation
* Accès à notre CSE, FCPE
* Remboursement à 100 % de votre titre de transport en commun
* Possibilité de télétravail
* Mutuelle attractive pour vous et vos proches


EEO Statement

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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