Au sein de la Direction Eau, assainissement et milieux aquatiques de Rodez agglomération, sous l’autorité du responsable du Guichet unique Eau-Assainissement, vous intégrez une équipe composée de 7 agents. Vous aurez à charge d’assurer la gestion clientèle du service d’eau potable et d’orienter les administrés du territoire de Rodez agglomération vers les bons interlocuteurs en matière d’eau potable, d’assainissement et de gestion des milieux aquatiques. Missions principales : Accueil et gestion clientèle Assurer l’accueil physique et téléphonique des abonnés Informer et orienter les abonnés vers les bons interlocuteurs sur le territoire Assurer le traitement du courrier, des réclamations, … Assurer toute démarches liées aux contrats de fourniture en eau des abonnés (création, résiliation, …) Gérer la prise de rendez-vous en lien avec la cellule « exploitation » Enregistrer les prélèvements automatiques des abonnés dans la base de données et les archiver Effectuer des recherches sur les abonnés pour optimiser le taux de recouvrement Mettre à jour les fiches informatiques « compteur » dans le logiciel métier « Anemone » en fonction des remplacements sur le terrain (mouvement de fin de mois, installation nouveau point de comptage, gel, …) Création de Points De Contrôle et/ou branchements une fois les travaux réalisés Rapprocher les contrats d’abonnement avec les fiches de synthèse et les archiver Relancer les abonnés en l’absence de retour de contrat Missions secondaires : Facturation : en lien avec le responsable de service Préparation et déchargement de la relève Préparation et calcul de la facturation, transmission des pièces au Trésor public et service Finance Assurer le suivi des indicateurs administratifs du service de l’eau : réclamations, temps d’ouverture des contrats, … Assurer toutes tâches nécessaires au bon fonctionnement du service
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