Au sein du magasin et rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour missions principales : Accueillir, accompagner et orienter les clients concernant leurs demandes SAV (réparations, retours, échanges). Identifier et analyser les problématiques rencontrées sur les produits. Gérer les litiges de manière professionnelle et proposer des solutions adaptées. Assurer le suivi administratif des dossiers (réclamations, garanties, commandes de pièces). Coordonner les interventions avec les fournisseurs, transporteurs et techniciens. Contribuer à la satisfaction client et à l'image de qualité du magasin. Participer à la mise en place des process et à l'amélioration continue du service.
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