Nous recherchons pour le compte de notre client UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS F/H
Rejoignez un groupe engagé qui place l'humain et l'innovation au cœur de sa stratégie. Sous l'autorité du Directeur d'Activité, vous prendrez la direction de l'équipe Service Clients de Roanne. Votre mission sera de piloter l'organisation, de développer l'excellence relationnelle et d'accompagner la transformation digitale du service. Vos Missions Principales 1. Management et Organisation du service : Recruter, anticiper les besoins et assurer la montée en compétence des collaborateurs. Animer l'équipe en s'appuyant sur les différents responsables locaux. Veiller à la cohérence organisationnelle et adapter la charge de travail des pôles. Développer l'efficience par l'amélioration des processus et le déploiement de nouveaux outils, notamment le CRM. 2. Amélioration du Service et Projets : Développer le conseil personnalisé et la réactivité pour garantir la satisfaction client. Promouvoir la culture client en animant des actions correctives (NPS, faits marquants). Développer de nouveaux services via des outils en ligne (portails professionnels, outils de chiffrage). Soutenir les objectifs de développement du chiffre d'affaires et assurer une veille concurrentielle. 3. Administration de la Donnée Commerciale : Construire, suivre et maîtriser les budgets alloués aux prestations externes. Garantir la concordance de l'offre sur les différents outils internes et externes. Piloter les délais d'application des nouveautés et l'animation de projets de dématérialisation (EDI). Poste basé à Roanne
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