Rattaché ( e) à Amandine, la responsable du pôle expert, vos missions sont : * Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation * Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par, en utilisant le canal le plus approprié (téléphone, courriel, courrier) * Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation * Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire (actions en lien avec les autres services du siège) * Accompagner le client dans le suivi de son dossier * Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés * Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue Profil recherché: Pour pouvoir intégrer cette société, vous : - Justifiez d'une première expérience ou de bonnes bases sur des missions de chargé de clientèle / service client / SAV - Avez un excellent relationnel et une bonne élocution. - Maitrisez l'exercice de l'entretien téléphonique. -Avez de réelles qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire). - Possédez une forte capacité d'écoute et sens développé de l'empathie - Etes doté d'un excellent relationnel et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie En contrepartie, l'entreprise offre : - Un poste à pourvoir en CDI à temps plein - Un statut employé - Des tickets restaurant d'une valeur de 10 euros - CSE, CET -Indemnité de transport - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine possible - Un parking pour stationner - Une petite équipe conviviale et travaillant dans l'entraide stable avec un faible taux de turn over - Une formation en continue avec un coaching de proximité Le processus de recrutement commencera par un premier entretien avec moi. Vous rencontrerez ensuite la responsable ressources humaines ainsi que la responsable du pôle expert. Pour le dernier entretien, vous rencontrerez la responsable qualité et relations clients.
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