Venez prendre en charge les demandes clients assurés en contrat individuel ou collectif, quel que soit le canal de prise de contact. Votre objectif est d’assurer une satisfaction optimale tout en respectant les engagements de qualité de l'entreprise.
Être Gestionnaire assurance expatriés chez APRIL vous permettrait de :
* Choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission partagée par nos collaborateurs.
* Développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, à la croisée de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition est d’être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client.
* Vous engager dans une entreprise responsable : rejoindre le Groupe, c’est faire partie d’une organisation citoyenne, engagée autour de quatre axes (santé, aidants, éducation, environnement) pour un impact sociétal positif.
APRIL International
Vous intégrerez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe. Nos collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les particuliers, voyageurs, expatriés, et entreprises.
Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et accueillons chacun avec respect.
VOS FUTURES MISSIONS :
Ce poste requiert la maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe, à l’écrit comme à l’oral.
1. Prise en charge et traitement des demandes clients :
* Répondre via divers canaux (appels, courriers, mails, chat)
* Saisir les remboursements dans l’outil de gestion selon les garanties
* Recueillir des informations pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux
* Coordonner l’organisation des activités : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements
* Gérer la souscription et la fin de contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients :
* Informer et suivre l’avancement des démarches
* Assurer la compréhension des produits et outils, guider si nécessaire
* Traiter les réclamations et transmettre aux services concernés
* Contribuer à la fidélisation
3. Pilotage de son activité :
* Suivre les indicateurs qualité et production
* Respecter les priorités et les consignes
* Participer à l’amélioration continue
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.
Vous serez directement rattaché(e) à Salma, Responsable de gestion, au sein de notre équipe parisienne.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour faciliter votre prise de poste.
IND/APRI
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