Référent technique informatique support informatique n2 / interface n1 ↔ n3 / pilotage support(h/f) (it) / freelance

Mission ? Référent Technique Support Informatique N2 / Interface N1 ? N3 / Pilotage Support


? Localisation : Bois-Colombes

? Télétravail : 2 à 3 jours/semaine

?? Anglais courant obligatoire

? Démarrage : ASAP

? Mission longue durée (jusqu?à 3 ans avec possibilité de pré-embauche si le ou la consultante le souhaite )




? Contexte de la mission




Dans un environnement international, le consultant interviendra en tant que référent technique support N2 avec un rôle central entre les équipes support N1 et les équipes d?ingénierie N3.




La mission ne se limite pas au support technique : elle comprend également des sujets de coordination, amélioration continue, qualité de service, automatisation et contribution aux projets IT.




?




? Missions principales




Support & gestion des incidents




Prise en charge des incidents complexes N2



Analyse et diagnostic approfondi des incidents



Mise en ?uvre des correctifs et solutions de contournement



Gestion des escalades vers les équipes N3



Support utilisateurs sensibles / VIP






Coordination & pilotage




Interface entre les équipes support N1 et les équipes d?ingénierie N3



Suivi des tickets et priorisation des incidents



Coordination des actions de résolution



Participation aux cellules de crise si nécessaire



Suivi de la qualité de service et des SLA/KPI






Amélioration continue & industrialisation




Automatisation des tâches récurrentes via PowerShell



Réduction des incidents récurrents



Mise en place d?actions d?amélioration continue



Contribution à la standardisation et à l?industrialisation des processus support



Enrichissement de la documentation technique et de la base de connaissances






Projets & environnement workplace




Participation aux projets de migration et déploiement



Contribution aux opérations de maintenance et renouvellement du parc



Gestion des environnements Windows poste de travail



Support et administration Microsoft 365 / Active Directory / SCCM selon périmètre






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?? Compétences attendues




Indispensables




Windows 10/11



Support N2/N3



PowerShell



Outils ITSM / ticketing



Gestion des incidents complexes



Suivi SLA/KPI



Anglais professionnel



Bonne communication et esprit d?analyse






Fortement appréciées




SCCM / MECM



Active Directory



Office 365 / M365



Intune



Gestion de projet



Coordination transverse



Expérience environnement grands comptes internationaux



ITIL











Profil candidat:
? Profil recherché


Le client recherche un profil hybride capable de :


être opérationnel techniquement,



gérer des incidents complexes,



coordonner les équipes support,



améliorer le run,



assurer un rôle de référent technique transverse.