Mission
Contexte :
Intégré(e) à l'une de nos
plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller,
vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès
d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.
A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !
Missions :
Nos
plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et
conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite
et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- apporter
une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés
(informations sur la législation, les différents droits et prestations,
les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;
- orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
- promouvoir nos différentes offres de services ;
- répondre aux e-mails des assurés.
Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction :
- Vous
suivrez une formation de 6 semaines composée d'enseignements théoriques
et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les
outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ;
- Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts.
Le saviez-vous ?
L'Assurance
retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse
nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS,
CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs
indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21
millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8
milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote
du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600
collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers
le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de
France.
En tant qu'employeur socialement
responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière
d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de
handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.
Profil
Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?
Vous aimez être en
contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?
Vous
disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ?
Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?
Vous
appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe
et le sens de l'entraide ?
Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public !
Des postes sont disponibles sur Saint-denis et sur Créteil.
Informations complémentaires :
Date de prise de fonction : 22/05/2024 (date impérative = date de début de formation)
Rémunération : 25323€ brut annuel sur 14 mois
A l'issue de la formation, des primes s'ajouteront à cet emploi, à hauteur de 1681€ brut/an
Intégrer la Cnav sur l'emploi de Téléconseiller c'est l'opportunité d'acquérir une première expertise
métier retraite. Ce métier permet par la suite d'accéder à différents parcours
internes par le biais
d'une formation adaptée.
Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre Webinaire en libre accès et accessible à tout moment ! https://www.beekast.live/63ea4bde4b3be2aa1c1ebcf7
Infos pratiques
Le site du Dionys est accessible par les transports en commun : bus, RER, métro
RER B – station La Plaine Stade de France
RER D – station Gare du Stade de France
Lignes 139, 153 et 173 Station Wilson de Pressensé
Ligne 302 Station La Plaine Stade de France
Métro Ligne 13 – station Saint-Denis Porte de Paris
Que voir autour du site du Dionys ?
• Le Stade de France
• Le square des acrobates
Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.
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